文档介绍：校友商会沟通语言标准化
电话语言
细致耐心,有问必答,加深与校友的感情
1、第一次电话:
(1)拉近感情
**您好!这里是东北师大附中校友商会秘书处,我是**,您也是咱们东北师大附中的校友,经**推荐,听说您也有加入商会的意向,所以我给您打电话介绍一下咱们的商会。
(2)介绍商会
校友商会是附中毕业生中以商界成员为主体的理事单位,隶属附中校友会。
附中商会的任务就是“同窗皆友、商海共赢”,以增强校友之间的联系、促进校友事业发展、服务祖国经济建设为目标,致力于为世界范围内附中商界校友的诚信互联、合作共赢,努力为附中校友提供优质实效的商务服务。
尤其是附中校友中商界精英很多,全国各地都有。有些校友在外地工作,或者去外地办事,都很希望有个组织过群体能够给予帮助,咱们商会在各地都设有分会,尤其是****,就是说以后您无论在哪儿,只要有商会在,都能给咱们一点帮助。
况且咱们商会在商界的资源也很丰富,很多商界的同学:如**届的**等,都加入进来了,商会为广大校友搭建了一个沟通的平台,以母校为纽带,会员之间共同合作,信息共享。
您觉得怎么样?
现在报名只要填报报名表,再由商会理事会审核一下就可以了。
稍后我把更详细的资料发送到您的邮箱去吧,您填好报名表后回传给我就可以。
(3)推荐网站,加群
商会网站是Q群,很多同学都在群里聊天经常聚会,群号是:111010466,您也可以加进群里和同学聊天。
(4)作登记
询问并记录校友的姓名、性别、年龄、毕业年份和班级、工作单位、地址、职务、电话、Email、对于商会的意见等。
(5)电话后发送资料等,过几天进行回访,征求意见。
(6)有效的技巧
事先了解校友的班级和同学老师等,举同学加入商会的例子,适当时候用熟人来带动校友的感情。
如果校友很排斥,那也要先留下联系方式(一般都不会拒绝留下联系方式),以后经常发发资料,沟通一些同学之间的事。
2、通知成为会员
您好!这里是东北师大附中校友商会秘书处,我们收到了您的资料,恭喜您成为商会的会员,您的会员编号是*****,稍后我也会给您发到邮箱里,成为会员了也就拥有商会的更多权利,您可以得到其他会员的信息,商会的各项活动我们也会及时通知您。
您对商会还有什么意见吗?
您也可以向其他同学推荐咱们商会,毕竟商会的宗旨还是为广大同学服务的;或者向商会推荐咱们附中毕业的其他优秀校友,商会会尽量联系到,让更多的凝聚起来,大家一起做点事。
如果您有什么需要咱们随时沟通吧!
3、组织活动
**您好!这里是东北师大附中校友商会秘书处,我是**,咱们商会最近要举办一个**活动,这次活动主要为了****,时间在**月**日**点,地点在**,这次活动大概来**人,有****等。您看您方便吗?
能来——太好了,谢谢您
不能——那挺遗憾的,这次活动我们主要是想****,而且来参加的同学很多,以后能聚在一起的机会也不想现在这么多了*****
稍后我给您邮箱发送这次活动的请柬吧,您也可以转发给其他同学,我们当然希望能来的校友越多越好。届时恭候您的光临。
4、解答疑问(以前电话中常遇到的几个问题)
(1)商会是谁组织的?
商会是咱们附中88、89、90届校友自发成立的组织,这几届的校友目前从商的人比较多,
——是这三届的