文档介绍：XXXX员工素质教育 培训讲座
主讲人:XXX
主讲内容
企业员工素质与观念转变
企业员工素质
员工素质的概念
员工素质与企业素质的关系
员工素质的基本要求
(一)什么是企业员工素质
公司制度
职业道德
什么是企业员工素质
简单地说:
企业员工素质就是企业规章制度与职业道德对员工予以规范、并在员工实践工作与生活中的行为体现。
案例一
汽车销售界的“亿海现象”
去过南京的人都知道,有一家叫亿海的汽车销售有限公司,成立于2004年1月,他是石家庄双环汽车唯一授权的南京及苏北地区双环系列汽车总代理及4S专营店。中誉奔驰专卖店。做为4 S店亿海汽车包含了整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)“四位一体”的汽车经营方式。是由河北石家庄双环汽车授权建立的,强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。
      开业2年时,双环汽车在南京的SUV市场的占有量已达2000多辆,2006年的销售额达到8000万元以上。每月平均销售双环汽车达到40台左右。中誉奔驰商务房车每月平均2台以上。2007年销售额超过1亿,销售增长率超过25%。
一个小小的汽车经销商,一个成立不久的销售企业, 却能取得如此惊人的业绩,靠的是什么。  亿海的总经理马遐玉说出了她的卖车心得:“先做人再做事!”她说,只要对人诚信,待人真诚,始终注重企业素质与员工素质的整体提高,很多问题都可以迎刃而解。所以亿海对客户提供了一站式服务,“真情感动用户”、“专情服务用户”和“亲情维护用户”的经营理念,从保险、理赔、曝光、年检到维修,都为客户提供服务。亿海以“您只管开车,剩下的事都是我们的”的口号赢得了业界的一致好评。在南京汽车界掀起了“亿海现象”的浪潮。
案例二
“拆台拆自己”
1992年,衡阳市筛网厂是一家区办加工企业,当时在江东区小有名气,员工有52人,年利润达136万,效益算是比较红火的,但是员工的观念没有及时转变,有时对过节公司发福利太少经常抱怨,其中有句经典的话就是:“我爱公司,公司不爱我,我把公司当家,公司不把我当人。”员工怨声载道、工作消极、甚至叛逆,今天你收款不入账,明天我把原材料拿回家,相互拆台,结果拆了公司,把自己也拆了。
企业员工素质
两个案例说明:
一、加强员工素质教育十分重要,员工素质的高低决定着企业的生命与发展未来;个体素质的差异影响企业的整体素质。
二、良好的企业素质是企业文化的根基,是企业提高竞争力的核武器,并具有不可复制性。
(二)员工素质与企业素质的关系
总和关系
一个企业的素质就是整个企业员工个体素质的总和
相依共生
一损俱损、一荣俱荣说的就是这个道理,
(三)员工素质的基本要求
(1)目标趋同