文档介绍：微笑服务活动总结
微笑服务月工作总结本着强化员工服务意识,提升酒店服务水平,提倡“我的微笑,您的满意”的服务目标,酒店于年月策划组织了“微笑服务月”活动。
一、此主题活动分为微笑服务的培训和氛围营造、微笑服务的推广、总结评比三个阶段。主要包括“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。活动月期间得到了各部门的大力支持和配合,酒店人人佩带笑脸徽章,提醒和激励所有员工,让每一位进入酒店的客人,看到服务人员亲切的微笑,真诚的问候,为客人创造安全、舒适、便捷的环境。
二、微笑服务月活动开展以来,反响热烈,倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,各部门员工参与积极性颇高。员工们在平时工作中严格要求自己,提升自身技能,提高服务满意率。酒店员工细心优质的服务在一定程度上得到了宾客的肯定,如客房部个性化服务等。活动期间收到宾客投票张,备注有效电话的投票张,酒店服务质量得到进一步提升,使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务氛围,最终通过宾客意见、部门推荐等综合考评,选出酒店微笑明星名、服务明星名。
三、综合部在整个微笑服务月活动策划、氛围装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动,由于首次组织开展主题月活动,同时活动时间短暂,经验方面有一定欠缺,活动内容仍可多样化,宾客参与率不是很广,员工主动参与意识仍需进一步提高。我们将
对活动月的收效、存在的问题、评价和建议调查统计,对于酒店今后组织主题活动积累经验,积极整改、完善提高,立志以优质的服务提供顾客超出预期的惊喜。更重要的是我们员工应该在本次活动月之外,时刻以优质的服务为提供顾客超出预期的惊喜,真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。
篇二:微笑服务心得体会。
微笑服务心得体会微笑,是一种修养,并且是一种很重要的修养;微笑,是一种礼物,并且是世界上最珍贵的礼物;微笑,是一种表情,并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬,或者露出8颗牙齿,或者笑不露齿,微笑其实就是一个很简单的表情,但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动,点亮服务”,这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱,积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑