文档介绍：客服培训员工作内容表

周期工作内容
日工作参加班前会,记录培训情况,确定在职培训重点,次日发送
4次巡场,生成巡检表,第二日早上提交
录音监听并记录,每日提交监听记录表
整理昨日更新知识点,录入知识库
汇总当日监听数据和主要质检问题,每日提交数据
学****培训材料
临时事务处理及与班长、投诉、质检进行沟通
周工作周一: 提交周报
查阅班长、质检周报,如有必要,当日12:30前回复
周二: 参加部门周例会
根据周例会会议结果梳理工作,落成纸面文档
周三: 与新人/出单较多人员/出现服务态度人员进行沟通
汇总沟通结果和结论,生成电子文档,周四邮件提交
周四: 与质检交流,总结本周出现较多质检问题,生成电子档
与质检问题所在班班长进行沟通,确定培训重点
周五: 监听质检表扬/出单/投诉录音,建电子档,附个人意见
统计本周主要/重要质检问题,汇总在下周周报中体现
月工作审核上月汇总绩效
编辑本月考试打字测试文本
完成本月例考试题的编撰和审核工作
确定月考时间,同时发放通知
组织开展打字考试,为期2个工作日
通知当期新人参加当月新人交流会
组织开展客服中心月考,1个工作日完成
完成并发送当月例考评估报告
提交本月考试成绩数据,作绩效统计
汇总本月监听录音情况,发送月度报表

周期工作内容
培训前期准备培训资料,温****课件,确定并发送培训计划
检阅预参培人员简历,以熟悉新人状态
制作考勤表,将新人资料录入电脑,以便今后查询
培训期间每周一,随周报发送上周新人考勤情况和培训效果评估
发送新人入职通知至各相关部门
发送新人跟踪表至班长、质检、投诉
发送新人考勤情况至行政人力资源中心
对新人进行分组、工号分配,并将结果通知班长、投诉、质检
培训后期完成培训评估报告
完成新人追踪辅导,汇总新人跟踪表

需关注信息点完成时间点耗时(单位:分钟)
班前会培训 9:50-10:00|11:50-12:00 20分钟
现场纪律 9:00|11:00|15:00|16:00 共60分钟
质检问题共120分钟-180分钟
11:00之前 60分钟
质检问题 1