雅居乐球会接待处培训手册.doc

文档介绍：雅居乐球会接待处培训手册
第一章培训计划
培训日期
培训内容
培训老师
老师要求
培训课时
考核方式
入职第一天
入职基础篇
接待处组长
熟悉公司基本情况、接待处工作流程及具备培训经验
8个小时
笔试,由老师随机出题
入职第二天
业务知识
接待处组长
熟悉接待处工作及客户情况,具备培训经验及技巧
8个小时
笔试及前台业务操作
入职第三天
岗位职责
接待处组长或组员
具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧
8个小时
笔试及前台业务操作
入职第四天
工作守则
接待处组长或组员
具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧
4个小时
笔试
入职第四天
职业道德
接待处组长或组员
具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧
4个小时
笔试
入职第五天
仪容仪表
接待处组长或组员
具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧
4个小时
现场考核
入职第五天
工作礼节
接待处组长或组员
具备接待处一年工作经验、培训经验及培训技巧
4个小时
现场考核
第二章入职基础篇
第一节球会介绍
由雅居乐集团斥资逾十亿元精心打造的雅居乐长江高尔夫球会,毗邻广东省第二大水库——长江水库之滨,自然景观非常优美。球会现有36洞国际顶级球场,分为A、B两个球场,整个球场依山傍水,浑若天成,一草一木,均经过精雕细刻,堪称东南亚地区顶级球场。
A区球场由享负盛名的美国JMP公司规划设计,标准杆为72杆,全长7066码,球场碧草连天,山水若画,规划A场18洞为灯光球场,可让您高尔夫球乐趣,延续至浩瀚星空下。
B区球场由世界知名的Schmidt Curly Golf Course Architecture& Schmidt设计,标准杆72杆,全长7238码。球道蜿蜒起伏,极富挑战性。
凭借“精益求精、全力进取”的经营理念,球会1999-2003年连续五年荣获“最佳球道草坪保养球会”大奖,2001及2003年连续三年跻身“中国十大最佳球会“之列。A场第8洞被全球知名杂志评选为“全球最佳500个球洞”及“亚洲最佳24个球洞”之一的殊荣,A场第8洞、B场第18洞双双入选”中国十八名洞“。超五星级会所则一举夺得”我最喜爱的球会会所“大奖。2004年球会被评为“世界最具影响力高尔夫球场”,A场获得02-03年度全国十佳高尔夫球场称号,2004年球会还荣获中国高尔夫大赏“我最喜爱高尔夫球会”称号。实力非凡,万众瞩目。
雅居乐长江高尔夫球会地处珠三角中心地带,坐拥四通八达之交通便利。球会距中山港仅需10分钟车程。从广州经京珠高速公路只需1小时,,由香港往球会可由中港城或港澳码头直接乘船到中山港,或先乘船到九州港后转搭路上交通工具直达球会,,除海陆交通外,球场附近的珠海国际机场亦有不同航班飞往世界各地。
投资逾两亿元的球会超五星级欧陆式会所及酒店,由加拿大名师设计,融合豪华高级套房、商务中心、中、西餐厅、多功能会议室、网球场、游泳池、桌球、保龄球、更衣室、美容室及高尔夫球用品店等配套设施于一体,时刻营造出钻石尊贵礼遇。
第二节认识接待员
在球会中,接待员扮演着非常重要的角色,业务涉及面广、专业