文档介绍：ⅩⅩ市信用联社前台柜员星级管理与绩效考核办法
第一章总则
第一条为了完善ⅩⅩ市信用联社的管理机制,加强柜员制度建设,规范柜员服务行为,提高柜员业务素质,提供一流服务、塑造一流形象,特制订此试行办法,以对柜员进行科学有效的考评,并调动广大前台柜员的工作积极性。
第二条以“效率优先,兼顾公平”为指导思想,秉承“分级管理、严格准入、持证上岗、奖惩分明”的原则,达到“以能定级、以级定酬、拉开差距、激发活力”的目的。适用于各信用社、营业部的全体前台柜员。
第三条信用联社会计结算部(系统生成)与各信用社(人工操作)负责前台柜员的考评工作,信用联社人力资源部负责对考评结果的审批。
第二章星级柜员分级办法
第四条对所有柜员实行分级管理。共分为五个级别,即五星级柜员、四星级柜员、三星级柜员、二级星柜员和一星级柜员(级别依次降低)。
柜员的等级考核在每年的第X季度和第Y季度各举办一次,根据自身情况,柜员一年内至少参加一次考试。调级周期为一年。根据该年度末柜员的最近一次考核成绩,确定其下一调级周期(年)的级次。
第五条目前信用社内所有柜员一律视为一星柜员,待对其等级考核后,方可晋升为五星、四星、三星以及二星柜员。年龄在45及45岁以上者可以直接定为三星级柜员,如参加等级考核,获得星级高于三星,以考核星级定级,否则,即为三星级柜员。
柜员等级考核的形式为技能考试。技能考试满分100分。
技能考试具体考核基础知识应知和业务技能应会两方面。基础知识应知采用闭卷方式进行,涉及内容包括金融基础知识、专业基础知识、内控管理制度与业务操作规程等;业务技能应会的考核采用现场测评的方式,包括票据计算、点钞和汉字录入、数字录入等项。
柜员技能等级测评暂行标准
项目
权重
分数
微机数字录入
点钞(单指、多指不限)
微机汉字
录入
票币计算
应知应会试卷
10%
20%
10%
20%
40%
百分制
100
之上
之上
之上
之上
95
百张/
13把/5分钟
75字/1分钟
18组/5分钟
90
百张/
12把/5分钟
71字/1分钟
17组/5分钟
85
百张/
11把/5分钟
66字/1分钟
16组/5分钟
80
百张/
10把/5分钟
60字/1分钟
15组/5分钟
70
百张/4分钟
9把/5分钟
40字/1分钟
12组/5分钟
60(最低标准)
百张/5分钟
8把/5分钟
30字/1分钟
8组/5分钟
注:相应分值的技能标准是不断提升的,以引领柜员具备更高的业务素养。
将每位柜员的各项得分按照不同的权重,相加汇总得到百分制下的柜员的技能考试总分。
第六条所有柜员第一次定级时,如有一项未达到最低标准不定级;在各项均达标的基础上,总得分60分(含)以上的定为一星柜员;总得分70分(含)以上的定为二星柜员;总得分80分(含)以上的定为三星星柜员;总得分85分(含)以上的定为四星柜员;总得分88分(含)以上的定为五星柜员。
第七条柜员分级管理实施后,根据星级柜员在上一调级周期(年)内的最近一次考核成绩划分级别。得分
70分(含)以上的定为一星柜员;得分80分(含)以上的定为二星柜员;得分85分(含)以上的定为三星柜员;得分88分(含)以上的定为四星柜员;得分90分(含)以上的定为五星柜员。
此外,原则上保证五星柜员在全体柜员中所占比例不超过5%,按总分高低排队划定。
第八条如有在考核周期内表现特别突出的柜员,由信用社(营业部)提出申请,待信用联社会计结算部批准后可对其进行特别的晋升奖励。
第三章前台柜员业务量考核
第九条前台柜员业务量考核总分以30分计。针对前台柜员的业务量考核主要侧重于考核期内其业务量的实际完成情况。
对业务量的统计采用省联社系统生成的标准业务量为准。
对本信用社内前台柜员的工作业务量进行排序,业务量排名第一者,获得满分30分,第二名根据自身业务量与第一名的30分进行换算,以此类推,将我社的所有前台柜员得分都转化为满分30分制的得分。
第四章前台柜员非业务量考核
第十条前台柜员的非业务量考核满分以70分计,主要考核柜员服务的合规情况与服务行为两方面。其中,
(一)合规行为(40分)
严格按照《ⅩⅩ市信用联社奖励处罚办法》的规定对每一项差错进行扣分,屡查屡犯或被上级单位检查发现的问题,加倍扣分。
对影响银信用社内部清算,侵害客户利益的差错,进行严惩。直接降级,根据严重程度,确定降级幅度。
此项为扣分项,满分40分,扣完为止,若此项得分低于32分,直接降级,根据严重程度,确定降级幅度。
(二)服务质量(30分)
该项主要考核柜员在工作中的主观表现