文档介绍：《管理学》
第1章管理活动与管理理论
本章主要内容
管理活动的基本思想和基本
概念
西方管理理论的历史演变
[问题的提出] 为什么要学****管理?
首要原因:是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。
第二个原因:当你从学校毕业开始你的事业生涯时,你所面对的现实是,不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说,理解管理过程是培养管理技能的基础。
忠告:你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。
1-1 管理活动
1-1-1谁是管理者
1、anization)的概念
组织———指对完成特定使命的人们的系统性安排。
我们的学院或大学就是一个组织。还有像大学生联谊会、政府机构、教会、施乐(Xerox)公司、你的住处附近的加油站、美国医学协会、纽约杨基(Yankees)棒球队和救世军等都是组织。
2、组织的三个特征
第一,每个组织都有一个明确的目的,这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。
第二,每个组织都是由人组成的。
第三,每个组织都发育出一种系统性的结构,用以规范和限制成员的行为。
3、组织成员 的两种类型
管理者是指组织中从事管理活动的人员。
操作者(Operatives)是这样的组织成员,
他们直接从事某项工作或任务,不具有
监督其他人工作的职责。
管理者(Managers)是指挥别人活动
的人。他们处于操作者之上的组织层次
中。作为一个管理者,一定要有下级。
4、“管理者”的定义
5、管理者划分
基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中,基层(或最低层)管理者可能被称为领班。在运动队中,这项职务是由被称为教练的人担任的。
中层管理者:可能享有部门或办事处
主任、项目经理、单位主管、地区经理、
系主任、主教,或部门经理的头衔。
高层管理者:通常有诸如总裁、副总
裁、校长、总监、总经理、首席执行官
或者董事会主席。
图1--1 组织的层次
操作者
基层管理者
中层管理者
高层
管理者
1-1-2 管理者的角色、技能与个人特性
管理者合格与否在很大程度上取决于上述七种管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能,管理者必须明确以下两点:
自己要扮演哪些角色?
在扮演这些角色的过程中,自己需要具备哪些技能?
下面我们依次介绍管理者的角色与技能。
1、管理者的角色
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图1—2来表示。
正式权力和地位
人际角色
代表人
领导者
联络者
信息角色
监督者
传播者
发言人
决策角色
企业家
干扰对付者
资源分配者
谈判者
图1—2 管理者的角色
资料来源:Mintzberg(1974)。
2、管理者的技能
根据罗伯特·卡茨(Katz,1974)的研究,管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时,必须具备这三类技能。
:技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”如监督会计人员的管理者必须懂会计。
:人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”
:概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”
(引文见Plunkett and Attner,1997)