文档介绍：目录
1 绪论 - 4 -
研究背景 - 4 -
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“人”已成为核心竞争力 - 6 -
研究意义 - 7 -
研究思路 - 8 -
研究方法 - 8 -
研究框架 - 9 -
2 相关文献综述 - 11 -
员工满意度相关概念 - 11 -
员工满意度相关理论 - 13 -
- 13 -
- 15 -
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员工满意度与员工忠诚度 - 16 -
员工满意度与顾客满意度 - 16 -
员工满意度与企业绩效 - 17 -
3 影响员工满意度的因素分析 - 19 -
职业性质因素 - 20 -
大众世俗偏见,职业地位低下 - 20 -
薪酬回报微薄,发展空间有限 - 20 -
酒店忽视员工,待客地位悬殊 - 20 -
员工个体因素 - 21 -
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- 22 -
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酒店内部因素 - 23 -
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员工满意度影响因素总结及均值分析 - 26 -
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4 员工满意度调查与分析 - 28 -
调查问卷的设计与发放 - 28 -
调查结果的统计与分析 - 28 -
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5 员工满意度提升的对策研究 - 40 -
听取员工心声,加强双向沟通 - 40 -
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加大情感投资,提升领导艺术 - 42 -
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推行匹配机制,丰富工作内容 - 48 -
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、扩大化 - 49 -
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实施全面薪酬,定期行业调查 - 50 -
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- 53 -
实施有效培训,增加资金投入 - 54 -
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开拓发展空间,优化职业生涯 - 60 -
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全程ES管理,构建评价体系 - 63 -
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结论 - 65 -
致谢 - 66 -
参考文献 - 67 -
附录 - 69 -
1 绪论
研究背景
近年来,我国酒店业的发展呈现持续稳步的增长势态,但与此同时,酒店员工的流失率也随之大幅上涨,超过了一般行业水平,酒店业员工流失现象严重。究其成因,主要归咎于酒店员工满意度普遍低下。
现代管理大师彼得·德鲁克说过:“企业只有一项真正的资源:人”。对于蓬勃发展的酒店业来说,满意的员工不仅仅是为顾客提供优质满意的服务的重要基础,更是酒店构建核心竞争力的关键。