某酒店商务礼仪培训资料.ppt

文档介绍：什么是礼仪?
问题1:
问题2:
小张因公要找王主任,有哪些时间不宜给人家打电话呢?
刘经理有事给小陈打电话,事情吩咐好以后,应该是谁先挂呢?
公司的老板请同事吃饭,座位要怎么坐才合适呢?
如果需要递名片的人现场不是一个人怎么办呢?
名片放在哪比较妥当?
西装的“三色原则”是指什么?……
课程目标
了解社交礼仪基本知识,提升自身及公司形象
前半部分――礼仪基础知识
后半部分--个人仪态训练
(站、坐、行、蹲、礼貌用语)
基础礼仪
微笑
问候
致意
介绍
握手
着装
鞠躬
名片
站与坐
礼貌用语
礼节礼仪
电话
接待
引导
座位安排
乘车
电梯
出入房间
递交物件
走廊通道
个人行为禁忌
酒店---HOTEL
仪容仪表的规范
服务意识与技巧
与对方保持正视的微笑
接受对方的目光
(看人的角度)
微笑应该贯穿礼仪行为
的整个过程
基础礼仪1-微笑
注意事项
微笑的尺度:8颗牙齿
视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现
服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。
眼神
注视范围
一般情况下,上下范围为头顶至衬衫第二个扣子,左右以两肩为标准。
注视对方的双眼。表示自己对对方全神贯注,一般以3-6秒时间为宜。
注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区,而不要聚集于一处,以散点柔视为宜。
注视对方的局部,在递接物品时,应注视对方的手部。