文档介绍：伟华物业保安部
岗前培训
主讲人: 范玉磊
目录
一、培训目的
二、保安的行为规范
三、保安的工作职责
四、保安的权限
五、保安勤务制度
六、保安的应急措施
文明执勤
维护公司形象
熟悉工作职责
规范工作行为
一、培训的目的
二、保安的行为规范
(一)着装(考)
1、工作时间必须统一穿着保安制服,因私外出时应穿便服。
2、保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。
3、保安制服应保持干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
4、按规定佩戴保安标志,戴齐肩章胸章。
5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志,严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人
(二)仪容仪表
1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正(坐姿、站姿)、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。
2、不敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣等物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。
4、执勤时帽子戴正,保安标志佩戴齐全。
站姿:两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满。勿将手插在裤袋,不能流露出疲倦的样子。
走姿:步伐端正,轻盈,肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。
坐姿:坐姿端正,不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势
(三)举止
1、精神饱满、姿态端正,动作规范,举止文明。
2、执勤、出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。
3、不准穿制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。
4、自觉遵守公共秩序和社会公德
(四)语言
工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时,说话要和气,使用:“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。
(五)卫生
1、自觉维护岗亭环境卫生,保持整齐清洁
2、内务卫生
(1)宿舍应保持清洁卫生、无异味;床单、衣服等物品应摆放整齐。
(2)宿舍卫生打扫可以采取轮班制,由队长负责日常的监督管理。
保安员礼仪形象总体要求:(考试)
工作礼貌要做到以下五项:
1. 微笑服务;
2. 主动问候服务;
3. 一次到位服务;
4. 客人称谓服务;
5. 指挥疏导服务;
着装整洁
站姿端正
仪态严谨
步履稳重
目光有神
操作规范
三、保安的工作职责
岗位职责(大题是保安岗位职责与权限)
1、负责辖区的日常值班防卫工作,防护辖区内的财物及人身安全。
2、上班不迟到、早退,上班时间不得擅离职守,不做私事,做到礼貌待人,热情主动。
3、对来访人员要细致检查并做好登记工作;对外来车辆要严格检查,禁止外来车辆进入我区域内停放。
4、做好值班室及周围的环境卫生,提高警惕,防止和处理辖区内的治安事件。
负责对辖区内各个方位进行巡逻检查,及时发现解决或报告检查中不安全因素,消除安全隐患。
6、注意掌握辖区情况,熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置,注意异常情况和火灾隐患,预防事故发生。
7、对易于发生问题和有危险的地方,要认真仔细巡查,避免发生意外事故。
8、坚持汇报制度,对重大事情要及时向公司领导汇报。