文档介绍：目录
编号内容页数
AAA/CD﹒SC 01 质量手册修改记录 3
AAA/CD﹒SC 02 质量手册发布令 4
AAA/CD﹒SC 03 管理者代表任命书 5
AAA/CD﹒SC 04 质量手册说明 6
AAA/CD﹒SC 05 公司简介 8
AAA/CD﹒SC 06 质量方针、质量目标颁布令 10
AAA/CD﹒SC 07 质量管理体系组织机构图 11
AAA/CD﹒SC 08 质量职能分配表 12
AAA/CD﹒SC 1 目的范围 14
AAA/CD﹒SC 2 引用标准 15
AAA/CD﹒SC 3 术语和定义 16
AAA/CD﹒SC 4 质量管理体系 17
AAA/CD﹒SC 5 管理职责 20
AAA/CD﹒SC 6 资源管理 24
AAA/CD﹒SC 7 产品实现 26
AAA/CD﹒SC 8 测量、分析和改进 33
01质量手册修改记录
序号
修改通知单编号
修改章节
条内容
修改后版
本/状态
修改人
及日期
审核人
及日期
批准人
及日期
1
02 质量手册发布令
本质量手册是依据GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准并结合公司实际情况而制定,是描述公司质量管理体系的纲领性文件。它阐述了公司的质量方针、质量目标并对公司的质量管理体系进行了具体的说明,是公司质量管理的基本方法,是公司全体人员的行动准则,同时也是公司对所有客户的郑重承诺。
本质量手册覆盖了质量管理体系全部要求,适用于公司承接的所有物业服务项目、物业服务合同的管理。任何与质量管理体系要素有关的管理活动都应按质量手册及有关程序和标准实施,同时本质量手册也为外部质量管理体系审核提供了依据。
本质量手册2016年11月1日起正式实施,公司的所有员工自本手册实施日起,公司全体员工必须严格执行上述文件的规定,并确保质量管理体系的有效运行。
成都AAA物业管理有限公司
总经理:
2016年11月28日
03 管理者代表任命书
今任命rrr同志为我公司的管理者代表,其职责是:
1、负责建立、实施和保持公司的质量管理体系。
2、负责策划、组织内部审核,并主持质量管理体系文件的编制工作及体系的运行、保持和改进。
3、向公司总经理汇报质量管理体系运行情况,做好管理评审及相应措施的实施工作。
4、确保在整个公司内形成并提高满足客户要求的意识。
5、代表公司就质量管理体系的有关事宜与外部各方进行联络。
管理者代表的权限见《岗位职责、权限汇编》的规定。
总经理:
2016年11月28日
04质量手册说明
1 质量手册是本公司各项质量活动必须遵循的“法规”,是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件,是公司对外提供质量保证能力的证实文件。
2 质量手册的编制、批准和发布
19001-2008 idt ISO9001:2008标准的要求,并结合公司实际情况进行编写。
。
,经总经理批准发布。
。
3 质量手册的发放
。
:总经理、管理者代表、副总经理、总监、总经理助理、各部门、各项目部及质量管理体系认证机构。以上版本均为受控文件,其它为非受控文件。
,不得丢失,未经许可不得外借、擅自更改和复制。调离本公司时应交还。
4 质量手册的更改和换版
。在更改前应事先提出更改申请,由管理者代表审核后,经总经理批准后方可实施更改。
,应在3日内将最新更改通知或更改页下发至受控文件持有人手中。将作废页收回统一销毁并做好记录。
。凡受控版本需要更改时,应采用更改页代替作废页的形式。
,由管理者代表提出《质量手册换版申请》,经公司总经理批准后实施,质量手册的换版仍执行上述审批和发放的规定。
5. 手册编制、审核、批准、实施
编制
审核
批准
实施
05 公司简介
成都AAA物业管理有限公司创立于2003年,是一家致力于物业管理服务的专业公司,具有国家一级物业管理资质。
自成立以来,公司秉承“开拓、创新、和谐、进取”的企业精神,时刻以“标准星级化、技术专业化、品质国际化”为企业理念,勇于迎接市场挑战,及时引进国内外知名物业公司的先进管理模式和经验。服务业态涵盖:甲级写字楼、中高层住宅、城市综合体、地铁物业、军