文档介绍：第十一章旅游景区安全管理
一、旅游景区安全范畴
1、旅游景区安全概念
旅游安全指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称,包括旅游活动各环节中的安全现象,也包括旅游活动中涉及人、设备、环境等相关主体的安全现象。既包括旅游活动中安全的观念、意识培育、思想建设与安全理论等“上层建筑”,也包括旅游活动中安全的防控、保障与管理等“物质基础”
2、旅游景区安全事故
旅游景区发生安全事故的原因是非常复杂的,每次具体事故原因的表现也是多种多样的,一般可归纳为以下四个方面:
①自然环境方面的如地震、火山爆发、塌陷、地裂、崩塌、滑坡、泥石流、暴雨、洪水、海啸、沙暴、尘暴、有毒气体污染、部分凶猛野生动物、有毒植物、昆虫、环境污染、核辐射、传染病等。
②社会环境方面的不安全因素主要来源于社会与管理灾害,包括战争、恐怖主义、社会动乱、犯罪活动、火灾、旅游设施管理差错等引起的灾难或损害。
③旅游者方面,当旅游者刻意追求高风险活动或处于过于放松状态时无疑也容易发生安全事故。
④管理方面的失误,管理混乱也会造成安全事故。
(1)旅游景区娱乐安全
旅游景区娱乐安全事故是指游客在景区进行娱乐时遭受火灾、斗殴、偷窃、黄赌毒和游乐设施问题等带来的伤害性事件。
(2)景区游览(包括六要素中的游和行两个环节)安全
景区游览安全是指游客在游览活动中面临的安全问题。景区安全包括景区犯罪、自然灾害、交通和服务设施安全、疾病、火灾和其他意外事故。
①景区犯罪
②自然灾害
③设施安全
④疾病
⑤其他意外事故
(3)景区饮食安全
①食物中毒和疾病
②水土不服和营养不良引发的疲劳症
③欺诈
(4)景区住宿安全
景区住宿是旅游活动中容易发生安全事故的场所,其表现有犯罪、火灾、名誉、隐私安全和心理安全等方面。
(5)景区购物安全
景区购物安全指旅游者在景区活动期间的购物活动中的安全问题,主要表现形式有欺诈、偷盗、抢窃、强迫购买等。
(6)景区交通安全
景区交通是游客借助各种交通工具或者步行在景区个景点之间发生的空间位移的活动。旅游交通事故是旅景区交通安全的主要表现形态,也是旅游活动中影响较大、发生频率较高的事故。和景区密切相关的旅游交通事故主要包括缆车事故和游船事故等两类。
二、旅游景区安全管理
旅游景区安全管理是指为了达到安全的目的,景区经营管理者有意识、有计划地对景区旅游活动中各种安全现象进行安全教育、防范与控制活动的总称。这些活动包括对员工、游客的安全宣传与教育,包括安全管理方针、政策、法规、条例的制定与实施,包括安全防控、管理措施的制定与安全保障体系的构建与运作。
1、旅游景区安全管理机构设置
景区主要机构有安全意识教育机构、技能培训机构、操作规程制定和监督机构、快速营救机构、医疗救护机构等。
2、景区员工安全意识管理
(1)景区员工安全意识管理的意义
①能有效预防旅游安全事故
②能有效降低企业经营成本
③能提高企业服务质量,扩大市场份额
(2)旅游景区员工安全意识培训管理
员工的安全意识培训应包括以下几方面内容:
①帮助员工树立旅游安全至上的意识
②让员工建立严格遵守安全操作规章制度的意识
③使员工掌握使用和维护各种安全设施、设备的实用技能
④培育员工事故应急处理意识
⑤培育员工安全责任追究意识
⑥对员工进行安