文档介绍：房屋维修、环境卫生、绿化管理考核标准
第一部分房屋维修服务内容和考核标准
1、施工人员必须佩戴好安全保护措施,在工作中必须使用礼貌用语,服务态度要好,不使用不文明的语言,不发生不文明的行为,不在公共场所吸烟。
(如发现有人违犯此规定,每人次扣除服务质量标准分值2分,如使用不文明语言,经确认后每人次扣除服务质量标准分值2分)。
2、根据总经办开具的维修单及时做好维修工作,确保生产、生活的正常进行。做好服务质量承诺:(1)屋面防漏工程保质期为五年。(正常使用,人为损坏除外)(2)房屋改造工程保质期为壹年,终身维护,并免费提供服务项目。(如清洗纱窗、更换塑钢窗自扣锁、非人为因素造成门锁损坏的更换)(3)水电线路改造保质期为贰年。
(托管单位抽查进行打分,以10分作为满分,8分为合格。如平均分低于8分,每低一分扣服务质量标准分值5分,不足一分按一分计算。每出现投诉1次,扣服务质量标准分值5分)。
3、厂区内公共雨、污水管道1次/年(雨季来临之前)全面疏通。
(如发现没有按照此条标准进行处理,扣服务质量标准分值10分)。
4、雨、污水井1次/季检查,并视检查情况进行及时清掏。
(如发现没有按照此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值10分)。
5、检查公共水、电的使用情况,防止跑冒滴漏,及时报告主管单位。
(由于及时报告跑冒滴漏而得到有效制止时,奖励服务质量标准分值20分)。
第二部分物业保洁服务内容和考核标准
1、对托管区域的车间内保持整齐、清洁,通道部位平坦、通畅,每天上午、下午各拖地一次,车间地面无杂物、无油污、无积水,及时清扫废弃杂物。
(如没按照此条标准执行,每次扣服务质量标准分值5分)。
2、每日两次对托管区内的厕所进行卫生保洁,进行清扫、保洁、消杀、使蹲坑、便池无积粪、无尿垢,地面整洁,下水道通畅;上下水卫生洁具、照明设施进行巡检、维护,保证厕所照明灯的常亮。
(如没按照此条标准执行,每次扣服务质量标准分值2分)。
3、厂区主干道、停车场平整通畅,无暴露垃圾杂物,在雨、雪天气应及时组织对厂区内主路、干路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内,主路、干路无积水、淤泥、积雪、积冰。
(如没按照此条标准执行,每次扣服务质量标准分值5分)。
4、对垃圾桶内垃圾每日1次,做到日产日清,无垃圾桶溢满现象。
(如发现没有按照此条标准进行处理,每处每次扣服务质量标准分值5分)
5、对垃圾中转站,每日进行清扫;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
(如发现没有按照此条标准进行处理,每处每次扣服务质量标准分值5分)。
6、保洁人员在岗时统一着装,办公场所禁止吸烟。
(如发现有人违犯此规定,每人次扣除服务质量标准分值2分)。
7、在工作中使用礼貌用语,服务态度好,不得有不文明的言行。
(如使用不文明语言,经确认后每人次扣除服务质量标准分值5分)。
8、严格执行托管单位的各项规章管理制度。
(如发现违反此规定的行为,每次扣除服务质量标准分值20分)。
9、年末根据托管单位满意度进行奖惩。参加满意度调查的分厂、科室一般不低于50%。以参加单位满意度80%为基准,每超过一个百分点,给予服务质量标准分值100分的奖励。每降低一个百分点,给予服务质量标准分值100分的处罚。全年任何安全质量、责任事故,给予服务质量