文档介绍：句容银利国际购物中心物业管理
竞标案
目录
第一章对项目的认识
第一节关于【银利国际购物中心】
第二节物业管理服务范围和主要内容
第二章管理服务总体构想
人员和物资配备计划
机电设施设备管理
公共秩序管理
清洁管理
物业管理服务承诺
管理费用测算及报价
第一节成本测算
第二节费用报价
结束语
第一章对项目的认识
第一节关于【银利国际购物中心】
一、项目地理位置
银利国际购物中心位地江苏镇江句容境内,句容既是一座有2000余年历史的文化古城,也是一个充满现代气息的新兴城市。西汉置县,地处中国最富庶的江苏省南部,紧依上海、南京、苏州、无锡等大中城市,是中国沿海和长江三角洲对外开放的重点区域。
句容市总面积1385平方公里,人口60万,辖17个镇,1个街道办事处和1个省级经济开发区。民风淳朴,社会稳定。句容山明水秀,是中国优秀旅游城市。境内有道教圣地茅山、佛教圣地宝华山,闻名遐迩。句容市气候宜人,交通方便,人杰地灵,特产丰富,经济发达,是著名的“鱼米之乡”。
银利国际购物中心栖身于句容市开发区新商业圈规划区域内,地处句容市文昌东路2号,曙光国际大酒店(四星级)东裙楼,总建筑面积约1万平方米,四层商铺设计。傍临国际知名电子企业、市体育中心、游泳馆、省农林学院、市一中和实验高中以及广电局等行政事业单位,国际花园、领绣星城、聚和园、锦绣句容等高档居民小区环绕周围,交通十分便利,拥有一百多个免费泊车位。
二、项目品牌理念
项目总体定位为打造句容地区规模最大、品牌最集中、最强的以服饰类为主的综合性购物中心。实在吸引和满足以句容本地居民为主的中高收入阶层提供购物、消费需求。
通过前期报纸、广播、电视、网络等主流媒体多方位的同步宣传,使“句容购物到银利”的观念深入人心。银利国际集商品零售、餐饮娱乐休闲于一体,力图打造一个句容“家门口的新街口”,从此以后购物不用东奔西走,同样可获得大城市一样的美好体验。目前麦当劳、上岛咖啡、中国电信、银行等多家商户已属意落户本中心。
三、后期物业服务需求分析
商场经营是经营是通过其创造性劳动〔服务〕,促进商品流通,实现经营者预付资金的及时回收和增值。
对商场进行专业的物业管理,规范和统一商场的经营秩序是实现商场经营者经营目标保证,由于商场自身性质的不同,因此在对商场进行管理时并不是将住宅管理中已成熟和成功的管理模式搬到商场管理中去,而是针对商场经营性的实质进行特色管理。
具体管理事项如下:
1、业主和承租商商铺内设施及物品的管理
2、商场内公共秩序、消防器材及车辆护卫的管理
3、公用区域设施设备的管理
5、清洁卫生的管理
要具有规范化操作、专业技能、良好的职业道德和高度的责任心的管理人员具体实施。
实施细则如下:
1、商场各经营者关系
2、开展经营之间的互帮互助和信息交流
3、协调管理者与经营者之间的关系
4、与工商管理部门配合严格执行严厉打击假冒伪劣产品,维护市场形象。
在经营秩序、秩序维护、环境卫生等方面,以综合计划、单项计划、及时调度相结合的管理运作方式,建立目标管理、服务质量管理,多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制。
为营银利国际购物中心良好的商业气氛,保证购物中心内优美整洁的休闲购物环境、优良的经营秩序。
第二节物业管理服务范围及主要内容
一、一般性管理服务内容
   (一)对业主、商户的管理。
    以保证良好的经营秩序为目的,通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导,明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系;
(二)向业主、商户提供的主要服务内容。
业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉;办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管;办理用户大件物品放行手续;办理广场出入证(临时出入证、施工人员出入证等);办理用户电话开通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续;办理用户临时用电、动火和货梯专用手续;办理汽车、摩托车、自行车的停放手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况;负责同用户的沟通工作,受理用户的服务要求;提供邮政服务,为用户分发投递邮件和征订报刊;监管广场的绿化养护,确保广场的绿化布置合理、整洁美观;控制货物出入。
(三)安全系统管理服务。
充分保障入驻购物中心的业主、商户和顾客的利益,在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划,建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制,巡逻分为:定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。
(四)消防系统管理服务。
消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。严格按照《消防