文档介绍：辽宁兴隆大家庭商业集团 规章制度汇编
主讲人:崔洪影
学习规章制度的意义
1、所有员工必须遵守的行为准则。
2、是在实际应用中落实企业文化的重要手段。
3、管理工作的依据。
规章制度等级划分
四个等级:
顺序自然A、B、C、D
四个标准:
处罚标准不断提高,A、B级违纪等同"企业
高压线"
规章制度四个等级具体内容
D级违纪(共计20条):
1、不符合服务礼仪、岗位规范要求;
2、迟到、早退、空岗20分钟以内的;
3、上岗期间有在顾客视线内打电话、会客、办私事、换衣服等不礼貌、不文雅的行为;
4、开会时,不带本和笔或手机响铃;
5、工作推诿、拖拉;
6、穿着工装或带有本企业标识的服装在顾客休息区停坐;
7、不爱护公物,随地吐痰、乱扔纸屑、乱写乱画,在地面上拖货或在公共区域乱贴、乱挂,破坏卫生环境;
11、工作时间谈论与工作无关的话题或做与工作无关的事,如吃零食或口香糖、趴桌子、唱歌、听广播、看电视或书;
8、营业期间私自挪动设备、设施、架梯、登高、装修等影响酒店秩序的行为; 9、未按程序或规定办事; 10、用企业外线打私人电话;
、
12、在工作中因方式、方法或主观原因造成的工作失误;
13、签字不清晰;
14、工作场地高声喧哗、谈话、追逐打闹、聚堆闲谈;
15、下班后无故在酒店停留;
16、违反食堂、宿舍、更衣室等相关规定;
17、违反安全守则、消防条例等;
18、违反考勤制度、外出未及时登记;
19、违反企业文化关于节约的规定;
20、其它不符合企业要求的行为且情节轻微;
规章制度处罚标准
D级违纪行为:
减发绩效工资20——50元,造成损失
由责任人赔偿。
C级违纪(共计19条):
1、迟到、早退、空岗20分钟以上,2小时以内的;
2、工作时间睡觉、擅自离岗、窜岗;
3、对待外来人员或其他部门员工语气生硬,态度傲慢,甚至蔑视现象;
4、工作疏忽,消极怠工,一个月内引起顾客两次投诉,造成不良影响;
5、职员以上通讯工具不畅通;
6、不服从企业管理或当面顶撞领导;
7、在企业内或企业周围100米内吸烟;