文档介绍：柜面服务礼仪
柜面服务礼仪学****体会*月*日,在部门领导的高度重视下,集中进行了柜面服务礼仪培训,虽然我来柜面的时间还比较短,不足一个月,但是通过培训,通过对总公司推出的《标准化操作&服务礼仪》的教学片的认真观看和学****以及授课老师的一番讲授和分享,让我认识到了什么是优质、标准、规范的柜面服务礼仪,认识到了服务的重要性。我热爱我的岗位,新年伊始,我有决心在以后的工作中严格要求自己,设身处地的为客户着想,提升服务品质,做一名合格的柜员。我将主要从以下几方面注意和提升自己的服务:
1、注意仪表:按要求穿着和修饰自己,给客户一个清新、整洁的形象。
2、注意仪态:要起身并双手接送客户的资料,时刻保持夺人微笑和真诚目光,举手投足之间都要做到优雅待客,用好的心情去感染客户。
3、注意语言:主动向客户问好,与客户交流要语气亲切、语调柔和、用词文雅,表达要清,语言要简,三思而后言。耐心倾听客户的问题和抱怨,安抚客户,耐心为客户讲解,尽自己最大努力为客户解决问题提高自身素质和修养,提升业务技能,丰富和拓宽自己的知识面,以广博的知识和自信的工作态度赢得客户。新年新气象,总之,在新的一年里我要不断地学****掌握沟通方法和服务技巧,为客户提供尽心、尽力、尽意、尽志的服务,做到四心:诚心、热心、细心、耐心;四禁:禁止工作时与同事聊天、禁止吃零食、禁止做一些与工作无关的事情、禁止不懈的态度。在日常的工作中以标准化的规范操作
要求自己,不断提高客户满意度,真正的成为一名训练有素,能够充分展现公司形象、具备公众服务意识的优秀柜面工作人员。
篇二:银行柜员服务礼仪。
课程背景:银行柜员服务礼仪与技巧当银行新推的金融产品越来越多,营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时,我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务,各种各样的客户类型,我们如何才能满足客户的需求?如何才能给银行营造一个优质服务营销场所?本课程从分析服务的关键因素进入手,到人员的综合服务素质和服务质量的提高,使银行的柜员形成统一标准的服务规范。课程目标:了解银行柜员服务礼(柜面服务礼仪)仪常识,改善行为规范,培养职场良好****惯,塑造良好职业形象,提升