礼仪培训心得.doc

文档介绍：礼仪培训心得
2012年7月27日,在公司领导的组织下对我们进行了文明礼仪的培训,通过这次的培训使我从真正意义上理解了礼仪的含义,让我知道了什么是礼仪以及学****礼仪的重要性。
服务礼仪就是服务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系的企业的形象。对个人它可以衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,对组织它可以塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。所以,我们应该加强礼仪方面的学****还要做到学以致用。
礼节礼仪是相互尊重的,是从需求出发的。人与人之间是平等的,需要相互尊重。在与人交往的过程中,不要一味地要求对方怎么样,而应该退一步想一想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中,哪怕一句话,只要是诚挚的,也就是最人性的。
我们的仪容仪表也是一种无形中的礼仪,一个人给人的第一印象中外貌占了55%,举止38%,语言只占了7%,外貌包括服装、妆容、发型。着装打扮不既是个人所好,同时也可以塑造良好的企业形象、满足客人的审美需求,同时也是个人自尊自爱的表现,因此在一些特定的场合适宜的打扮也是对他人的一种尊重。举止包括姿态、表情。在表情中最重要的是目光和笑容,眼神要亲切友善。微笑是自信的象征,是自身修养的充分体现。其次微笑还是无本万利的投资,不需要成本,却能产生无限的经济效益。
随着社会的日益发展,顾客现在更加的注意自己所得到的服务,对服务有了更多的要求,对服务更加的不满意,所以我们要在以后的工作中
有效提高我们的服务意识,改善服务心态,尽量满足客人的需求,使客人感到宾至如归,为办事处树立更优质的形象。