文档介绍：宝贝被处罚技能组期一回炉
云讲师:丝丝
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宝贝处罚
店铺处罚
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宝贝监管
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商品被监管是指卖家的商品在出售中可以查看到,但是店铺中无法显示该商品,并且卖家将该商品链接发送给买家,买家无法通过链接查看宝贝详情,这种情况下宝贝是被监管。
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商家自查店铺
买家
链接发给买家,买家打开链接显示“很抱歉,您查看的宝贝不存在,可能已下架或者被转移”
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会员信息服务——商品处罚查询——输入商品编号(ID)
宝贝监管
商品涉及违禁被监管该如何处理?
答复口径:商品有可能涉嫌出售淘宝网禁止出售的商品,淘宝网正在审核中,如商品非违禁品,建议耐心关注2个工作日,人工会尽快审核,如商品确实是违禁品,建议自行及时的删除掉。
因为涉嫌盗版软件或者假货问题被监管该如何处理?
答复口径:商品有可能涉嫌出售假冒商品或者盗版类商品,淘宝网正在审核中,如商品非假货或盗版,建议耐心关注2个工作日,人工会尽快审核,如商品确实为假货或盗版,建议自行及时的删除掉
宝贝监管
商品因为涉嫌质量不合格商品该如何处理?
答复口径:商品有可能涉嫌质量不合格商品,一般为新闻媒体的曝光、海关没收商品,如商品未涉及到此情况,建议耐心关注2个工作日,人工会尽快审核,如商品确实为质量不合格商品,建议自行及时的删除掉。
(注:未超时建议耐心关注,已超时反馈给二线值日生催促审核)
商品因为价格问题被监管后该如何处理?
答复口径:请检查商品的类目、品牌型号、材质是否都放置正确,如放置不正确,建议修改正确,系统会重新审核,符合条件系统会马上审核通过。如商品的类目、品牌型号、材质都选择正确,请检查商品的价格是否符合正常的市场价格,调整价格后,符合条件系统会立刻恢复处理,如不修改,系统会一直审核中。
(注:这个违规类型无人审核,修改正确后系统会自动恢复,小二们不要承诺2个工作日审核)
如有疑问,咨询,请在帮派留言:http://bangpai./group/thread/1047311-?spm=
宝贝监管
商品降权在线咨询:
若宝贝是非虚假交易降权,会进入云客服一线,若云客服一线解释不清或者会员要求申诉,可以转交降权在线客服处理。
只有会员是通过“淘宝首页—联系客服—自助服务—违规受理—商品管理问题咨询”这个入口进入的才可以转交,可以通过下图红框中的信息去辨识,如没有这些信息,不能转交,请会员重新进入。
宝贝降权
商品降权FAQ
1. 商品降权后,可以通过哪些途径查看到?
商品降权后,您可以能过我的淘宝——卖家中心——店铺提醒
或我的淘宝——卖家中心——宝贝体检中心——屏蔽降权的宝贝中进行查看
2. 商品降权后,可以能通过哪里申诉?
可以通过“淘宝首页—联系客服—自助服务—违规受理—商品降权申诉”进行在线申诉及咨询。
商品降权处理完后,可以在哪里看到处理结果?
“淘宝首页—联系客服—自助服务—违规受理—商品降权申诉—历史记录”页面可以
进行查询。
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