文档介绍：洗车店规章制度
全椒惠博汽车美容店有关规章制度一、员工守则1、热爱企业,努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关业务内容。
2、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品质。
3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密,树立良好的企业形象。
5、认贤为师,勤奋工作,为惠博发展做贡献。
二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。
1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;
2、员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领;待人处事1、不论认识与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复;
2、本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释;
3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;
4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺;服务标准顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。
1、顾客合理的要求一定要满足,我们的责任是为其提供所需的帮助。
2、尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。
3、学会控制自己,不将不良情绪带到工作场所和顾客面前急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。
5、对看一看的顾客同样热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买。
6、某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。因此,始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。
三、工作时间规范考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤规定迟到或早退:一小时内视为迟到或早退,超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退:每次扣罚5元;事假:病、旷工(当月工资/30)元/天;
1、上班:早晨((7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区,按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出,要报告