文档介绍：实用礼仪培训课件
实用礼仪培训
2011-8-25
培训内容
? 礼仪的概念
? 礼仪的核心
? 学****礼仪的意义及目标
? 商务礼仪-仪容仪表、言谈举止
? 电话礼仪
? 办公室礼仪
? 电梯礼仪
2011-8-25
什么是礼仪?
? 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是
指在人际交往中,自始至终地以一定
的,约定俗成的程序、方式来表现的律
已、敬人的完整行为。
2011-8-25
礼仪的核心是什么?
? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是
礼仪之本,也是待人接物的根基。
? 尊重分自尊与尊他。
2011-8-25
自尊
? 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己
的形象。
其次要尊重自己的职业。闻道有先后,
? “
术业有专攻”
? 第三要尊重自己的公司。
2011-8-25
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
? 尊重上级是一种天职
尊重上级是一种天职
尊尊重重上上级级是是一一种种天天职职
尊重下级是一种美德
尊重下级是一种美德
? 尊尊重重下下级级是是一一种种美美德德
尊重客户是一种常识
尊重客户是一种常识
? 尊尊重重客客户户是是一一种种常常识识
尊重同事是一种本分
尊重同事是一种本分
? 尊尊重重同同事事是是一一种种本本分分
尊重所有人是一种教养
尊重所有人是一种教养
? 尊尊重重所所有有人人是是一一种种教教养养
2011-8-25
尊重他人的三原则
A
? 接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,
客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意
更正对方。
? 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当
众指正缺点。
? 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
2011-8-25
学****礼仪的意义
简言之:内强素质,外塑形象
? 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
? 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;
? 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,
诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、
不泄密。
? 3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现
状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬
业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文
化,追求效率和效益,追求完美。
2011-8-25
学****礼仪的意义
? 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
? 个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,
唯宽以容人,唯厚以载人。
? 教养体现于细节,细节展示素质。
2011-8-25
学****礼仪的意义
? 有利于建立良好的人际沟通。
? 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点:
企业管理是否规范可看三个要点:
企企业业管管理理是是否否规规范范可可看看三三个个要要点点::
1、办公室内有所噪音。
1、办公室内有所噪音。
11、、办办公公室室内内有有所所噪噪音音。。
2、着装是否规范。
2、着装是否规范。
22、、着着装装是是否否规规范范。。
3、同事之间距离是否有度。
3、同事之间距离是否有度。
33、、同同事事之之间间距距离离是是否否有有度度。。
人际交往中的常规距离有四:1、私人距离:小于半米;2、常规
人际交往中的常规距离有四:1、私人距离:小于半米;2、常规
? 人人际际交交往往中中的的常常规规距距离离有有四四::11、、私私人人距距离离::小小于于半半米米;;22、、常常规规
距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离(尊重距离)与
距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离(尊重距离)与
距距离离((交交际际距距离离))::半半米米到到一一米米;;33、、礼礼仪仪距距离离((尊尊重重距距离离))与与
长辈或领导:一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距
长辈或领导:一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距
长长辈辈或或领领导导::一一米米到到三三米米之之间间;;44、、公公共共距距离离((有有距距离离的的距距
离):三米或三米以上。
离):三米或三米以上。
离离))::三三米米或或三三米米以以上上。。
2011-8-25