文档介绍：服装店遭遇顾客的类型
①沉默寡言型:
话少,不愿被人打搅,忧郁无表情
此类型的顾客最多数,所以穿着各异,所有的阶段都应该留意。
从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次
争取在比较讨论阶段接近顾客,提出的问题一定要让顾客可以回答,接近时一定不能够给顾客于压迫感
没有得到回复时,要第二次第三次“A和B您更喜欢哪一个”
试穿之后轻声说“很适合您”
不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题跟在顾客身后像幽灵一样的话,就会适得其反
对强买强卖最为敏感和反感
讨厌过分的不切实际的赞美, 不易赢得笑脸
②戏耍型:
无心购买,立即表示反对或是无视,多穿着低价位的休闲服。
和店中服饰风格不同的衣着,对商品感兴趣时搭话,引导顾客到店铺里面,忙碌的时候可以任其独自行动
接待时注意下一名进店顾客,只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。
宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。
③内向型:
小心谨慎,总是低着头,穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰(本人并没有觉察到),有购买欲望的时候接近,先从小的话题说起
最开始稍微进行宣传,逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”
鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话
如果进行关联销售或建议搭配时,容易产生戒备心理。
给顾客充足的梦想。
④亲切和蔼型:
温厚柔和容易接近,和短裤相比喜欢穿裙子
喜欢女性化商品
不喜欢穿着艳丽的颜色
不在意整体搭配, 酿造出适合顾客的氛围,顾客留意到产生兴趣, 一起亲切的交谈
您看这件商品怎么样?”像对朋友一样的语气强烈的推荐
“搭配上这件会有另一种感觉”,关联商品也可以进行推荐,一起闲聊时,话题会持续很长时间,即使想回到商品的话题上,也会被再次转到闲聊的话题上。
重复提到顾客喜好的商品
⑤多疑型
眼光独语言尖锐
老太婆型的上端和少女式的下端,协调感差,联想时搭话,有购买欲望时搭话,
毅然的态度,持有自信地接客
说话时看着对方的眼睛,“这个是- - 面料的”“这种面料的优点是- - ”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。
一味地对顾客说“这件很不错的”
禁止用没有自信的态度,绽唇微笑。
⑥磨磨蹭蹭型:
不得要领,啰啰嗦嗦,穿着不修边幅
没有季节感的服饰
穿着没有美感
感兴趣时搭话,
主导式接客
立即开始接客
推荐本店的折扣品
一边归纳顾客的语言以便接客,“没有比这件更合适的了”
“没问题这件最合适