文档介绍：加油站管理讲义
目录
第一章员工管理
第二章现场管理
第三章客户服务与管理
第四章油品进销存管理
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加油站管理的指导思想
对加油站实施专业化、规范化、标准化和信息化管理,打造管理精品、服务精品、形象精品和效益精品,实现股东、管理者、员工与客户、社区利益的最佳结合。*
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中国石油销售企业
服务宗旨:
为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
服务承诺:
质量达标,计量准确,环境整洁,健康安全,方便快捷。
管理模式:
资源统一配送,价格统一制定,财务统一核算,外观统一包装,服务统一规范,对外统一宣传。加油站理部门是加油站运营相关业务的运作部门。为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
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第一章员工管理
一、岗位职责
二、日常培训
三、内部分配
四、员工考核
五、奖励与处分
六、考勤
七、其他
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第一章员工管理
一、岗位职责
1、加油站经理岗位职责
2、前庭主管岗位职责
3、核算员岗位职责
4、计量员岗位职责
5、加油员岗位职责
6、收银员岗位职责
7、设备管理员岗位职责
8、便利店主管岗位职责
9、便利店营业员岗位职责
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第一章员工管理
一、岗位职责
加油站经理岗位职责
1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。
2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。
3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度,确保员工、顾客、加油站的HSE 目标的实现。
4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。
5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理;监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。
6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。
7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计监、工商、公安、安监等各方面关系。
8. 监督检查便利店管理人员作业,负责商品的订货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。
10. 掌握门店的销售动态,向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程,控制商品损耗。
12. 完成上级交办的其他工作。
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第一章员工管理
二、日常培训
1、日常培训内容
. 加油站管理规范、HSE 体系、内控流程等规章制度。
. 加油操作技能、零售信息化系统的操作使用、客户与服务、安全及消防(包括应急预案演练)、主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。
. 中国石油企业文化。
2、日常培训组织
. 加油站日常培训由加油站经理负责。
. 加油站日常培训形式:在岗培训、脱产参训、现场实操、业余自学、网络远程。*
. 加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。
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第一章员工管理
三、内部分配
1、地区公司可参照管理规范《关于搞好加油站工资分配的指导意见》的精神,制定区域内加油站内部分配办法。加油站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地(市)公司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法,按股份公司新出台的办法执行。
2、加油站经理可依据当月的销售情况,在民主管理小组讨论的基础上,制定当月的薪酬分配计划并报片区(经营部)审核后实施。工资分配要公开、公平、公正,体现多劳多得的原则。收入分配发生争议时,要经加油站民主管理小组讨论通过,或报片区(经营部)、地(市)公司裁决。
3、试用期内员工工资,按照本岗位平均工资标准的80% 发放。
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第一章员工管理
四、员工考核
1、试用期考核
. 一线员工的试用期考核由加油站经理负责,财务人员的试用期考核,由上级财务部门和加油站经理共同负责;计量员的试用期考核由上一级数质量管理部门和加油站经理共同负责;经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。
. 试用期满后,考核合格者签订用工合同,在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。
2、日常考核
. 考核遵循公开、公平、公正的原则。
. 核算员、计量员的考核由上级主管部门和加油站经理共同负责。*
. 前庭主管、便利店主管的考核由加油站经理负责。
. 一线员工的考核