文档介绍：银行大堂经理服务心得体会
大堂服务每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。下面是管理资源吧小编为大家收集整理的大堂服务心得,欢迎大家阅读。
银行大堂经理服务心得体会篇1 时光飞逝,转眼间我担任大堂经理已经两年了,“服务源自真情”是我不变的服务理念,在为客户提供细致周到的服务过程中,微笑扮演着不可缺少的角色!
众所周知,银行的每个岗位都是对外服务的窗口,通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道,既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时,工作中也会有烦恼,有时会因硬件设施上的不足,通过服务手段去弥补客户的遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄,每逢这时,微笑就显得尤为重要,一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次,一位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹,同事见状微笑着迎了上去,结果被问:“你笑什么?有什么可笑的?”同事的回答很机智:“老师,微笑服务是我们的基本服务准则”。一句巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松,这位同事耐心听客户讲述对个别业务的不理解后,她既不急,也不恼,依然面带微笑,并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程,直到客户脸上流露出满意的微笑。通过这件事,我深深体会到:微笑可以缩短人与人之间的距离,真诚可以相互传递。只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。
从“银行的服务”到“服务的银行”,银行的服务理念正在发生质变。服务源自真诚,让我们真诚地对待每一位客户,这样,你才会赢得潜在客户,你的每一天将会被愉悦包围!
银行大堂经理服务心得体会篇2 数数日子,从2月18号到今天的4月21号,已经历了两个月的实****时间。回想当我第一次来到宾阳支行时,尽管周围是陌生的人和物,但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员,柜员的工作,每一个岗位带给我的感触真的非常深刻,也只有自己亲身体验才能明白。
从刚开始的引导员,每天站在大堂里,那个时候宾阳支行还没有设低柜,每天来来回回不间断的人们,我的工作就是引导客户,可忙碌的人们总是迫不及待,总是希望我能把他们的事情最先解决,一个人在大堂里措手不及,何况还只一个新来的实****生,对各项业务也只是一知半解而已,想起可刚来的那会儿,经常要请教保安和老伯,直到后来渐渐地,自己越来越熟悉了各种单子的填写,也简单地了解一些业务的流程,可我知道这只是开始,在银行实****学到不该仅只于此!
而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气,空暇时间,我就练会儿点钞,我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件,我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子,在众人眼里专业是最对口的,我的表现应该是最好的。
3月13号,由于装修,行里搬迁到楼上设立了一个临时场所,同时设立了三名低柜人员,又增添了一台网上银行,4月1号,办网银贷记卡有礼活动开始,4月10号,自助机开始异