文档介绍：浙江长征职业技术学院
顶岗实习报告
实习单位: 顺丰速运有限公司
姓名:
学号: 1006010102
专业: 物流管理
班级: 10物流管理1班
实习岗位: 业务员
指导教师:
实习日期: 2012-04-23 至 2012-04-27
实习总成绩(百分制)
学分
系部指导教师签字:
年学期
顶岗实习报告
专业: 物流管理班级: 10物流管理1班姓名:周伟涛
为了更好地掌握企业的作业流程及实际操作技能,尽快走上工作岗位凭借着近两年的物流专业的学习,在2012年4月末我们进入顺丰物流公司进行了实习。长达5天的实习时间,让我们学会了很多,并且把书中的知识与实践结合在一起。
非常荣幸得到这样一个机会,让我在顺丰速运有限公司参加了5个工作日的顶岗实习培训。顺丰速运有限公司可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准的门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程,各环节均以最快速度进行发运、中转、派送,并对客户进行相对标准承诺,是中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
我们实训的主要目的是了解熟悉快递的收派件的流程和特点。
我们实习的主要内容是上门取件,让客户填写运单,收取将要寄出的快件的费用,然后按快件派送的目的地将快件分类,最后进行快件的派送。
刚开始实习的时候,我对快递行业的业务内容不是很了解,以为就是收件和送件那么简单。不过经过指导老师的讲解和指导以及自己的实践操作,我开始对快递的业务流程有了一个更加清晰的认识。快递的主要流程有以下几个方面:
1、上门取件。
2、做物品清单、包装包裹
3、准备收件方信息,包括收件方住址、电话等。
4、致电我司接线员,并告知需寄达目的地
5、我公司安排收件人员,上门收取包裹
6、返回公司,包裹交由出口部,并作交接清单
7、由公司安排车辆对物品进行运输
8、目的地派送至收件人处,收件人确认包裹内物品完好同意签字接收。
经过几天的熟悉适应和多次的具体操作,我已经能够顺利正确的完成快递任务了。
随着信息社会的高速发展,网上购物成为新的购物选择,这也为快递快递行业带来了更大的发展空间和挑战。
通过实习,我对快递这项工作也有了以下几点新的体会和理解:
(一) 沟通能力
作为客服人员,最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作,导致效率低下。在接电话,打电话时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略。
(二)准确无误
在填写快递单的时候要合实地址和通讯方式,确保准确无误,一个错误就有可能会导致快件无法到达目的地,会对公司有不良影响。
(三) 处变不惊
我必须按照快件的时间和性质及时准确的把每一个快件送到收件人手里,分清轻重缓急,提高办公效率。
有时候我还需要处理问题件。一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回,出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员,要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说