文档介绍：消费者信息处理及决策理论
第4章:
消费者信息处理及决策理论
第4章:
消费者信息搜索行为与介入度
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类型购买决策理论
2
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主要内容
消费者态度理论
2
3
消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行理性选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程
消费者决策过程模型--五阶段模型
问题认知
搜寻信息
评价
备选方案
购买决策
购后评价
消费者决策过程模型—七阶段模型
需求
确认
搜寻
资料
购买前
评估
购买
使用
用后
评估
处置
不知晓
知晓
掌握
知识
喜欢
偏好
确信
购买
消费者信息处理模型CIP
信息加工:与计算机接收信息的过程一样,一种关注人类如何储存、保持与提取信息的学习认知理论。
信息加工议题:
消费者如何储存、保持与提取信息
有限与扩展的信息加工
信息加工术语
感觉贮存
短时贮存
长时贮存
复述
编码
保持
提取
感觉贮存
工作记忆(短时贮存)
长时贮存
感觉输入
复述
编码
提取
忘记,
丢失
忘记,
丢失
忘记,
无法提取
信息加工与记忆贮存
影响消费者信息搜索行为的主要因素:
产品或品牌认知
消费者特征,消费者介入度
市场特征与情境,网上信息搜索
在决策过程中不同阶段有所不同
信息搜索量与产品知识之间的关系
搜索数据
产品知识