文档介绍：1
王敏燕
格言:努力进取,自强不息
理想是舵,信心是帆,勤奋是桨,成功是岸。有弯曲才有雄壮,有起伏才有波澜。把理想化作舵,把信心化作帆,把勤奋化作桨,把成功化作岸。握紧你手中的舵,张开帆,滑动桨,总有一天能驶到岸边!
敏捷的“燕子”
沟通从电话开始…
电话前的准备
销售中的沟通
电话后提升
电话销售流程--------怎么做?
目录
1
电话营销重要性------想不想做好?
从业人员必备条件----能不能做好?
2
3
省时省力,效率高,成本相对较低
1
销售对象针对性强,易于沟通
2
工作环境熟悉,心理从容,易于摆脱被拒绝的消极影响。
3
电话销售的重要性
确定客户需求、产品类型以及客户的相关信息
1
让客户接受你的建议,并愿意听你做详细讲解
2
引起客户兴趣,约定当面拜访时间。
3
电话销售的目的
1、靠声音传递讯息
客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。
电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确
2、极短的时间内引起兴趣
在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣,就可能随时终止通话;
3、双项沟通的过程:
最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间
电话销售的特点
二电话营销人员必备条件
1
专业的知识
2
熟练的沟通技巧
3
正确的心态
4
良好的习惯
电话营销的标准流程
客户名单搜集及准备
1
2
开场白
3
了解客户,挖掘需求
4
提出建议,引入产品
5
消除异议,提升购买欲望
6
7
售后服务及跟进
9
8
成功销售
心态调整、物料准备
持续跟进,建立良好关系
电话前
电话中
电话后
电话营销的标准流程
电话前(准备)
资料收集
物料的准备
心态的调整
了解客户的心理