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前厅部规章制度
部门行政管理制度
本部门采“大小周“制,每一天工作9小时(含用餐1小时)。
严格执行《员工守则》中有关规定;
员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神,团结一致,禁止任何不利于团结的言论及行为。
员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,上班时间依工作需求而定。
日常排班由主管或领班进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需请假、调班、调休等都必须事先报请主管、部门经理或职务代理人批准,并写书面证明单。不允许私自或强行换班。
前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。
前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表。若违反此项按酒店规定严肃处理。
各班次必须确实交接班,正确记录交班本,并放置固定位置,到岗后,务必在最短时间内,详细阅读交班本并签名;
上班时间一律不可做私事; 一律不准接听及拨打私人电话,除公司手机外,上班不可携带手机。
主管级别以上例行性超工时不列入加班,其余职等加班需事先呈报主管、部门经理及职务代理人同意;
非上班及加班时间严禁在办公室逗留,无论上下班,严禁经由酒店客用通道进出。
一律着干净工服佩戴名牌上岗,着便服不可在大厅及办公室逗留; 工服只在上班穿着,不可在工作以外穿着或携出酒店。
上班外出,须有正当理由并告知主管或领班;外出超过1小时,必须经过书面批准,主管及经理签名。
办公室内橱柜钥匙由部门文员管理,一般不得借用, 借用钥匙者需经部门经理及职务代理人批准,借用后必须立即归还文员。
抽屉为酒店财产,酒店可在任何需要时候打开,其中不得储藏贵重私人物品,所有钥匙均严禁私配;
领班级别以上员工必须全天开着手机,号码应向部门公开,因不开机而造成酒店损失者,追究责任;
上班跟进的任何事项,在跟踪处理之后,不管结果如何都必须向上级汇报进展;
所有员工每天下班时,必须做好交接工作及写好每日交接报告,置于容易审阅位置;
部门设公告板,本部员工须留意公告扳上的公告。凡公告内容均视为已通知全体员工,不得推委不知;
除带客人参观及必须查房外,在其它任何情况下,非经经理批准,任何员工均不得进入酒店客房,有客人入住的房间更严禁进入;
如遇需外出办事一般情况下应尽量搭乘公共交通工具,特殊情况用车必须经房务总监批准;
注重个人卫生****惯,如不可吐痰、随地丢垃圾等。
办公室管理制度
办公室物品设置规范
物品摆放整齐、美观、舒适、大方,与工作无关的物品,一律清除
办公区域无积灰、污渍、纸屑,要即时倾倒垃圾,不能随便张贴
文件柜贴墙摆放,所有文件归档及时、整齐
文件柜内要保持清洁整齐,随时进行清理、整顿
办公人员负责自己座位处卫生清扫及物品摆放情况
办公桌上只可摆放电脑、茶杯、台历及一些小的办公用品
下班离开办公室应把工作椅推进办公桌下方
个人贵重物品,一般不放在办公室
办公室能源规范
节约资源、爱护公物
电话、计算机、复印机、传真机是发展业务的必备设备,须正确使用,注意保养,保持清洁
节约水电,不要把饮用水用作洗手水
离开座位时间较长,需关闭电脑
办公室没人时关灯,关空调。
严禁上班时上网私人聊天,打游戏机。
下班时检查水、电、气开关是否关闭。
办公室礼仪礼节
办公室内严禁大声喧哗。
办公室内严禁吃零食及存放零食
严禁工作时玩游戏、戴耳机听音乐
客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言
工作时员工提倡微笑服务。把同事当兄弟姐妹一下对待。
进入他人办公室,应先敲门再进入,已开门,或开门的情况下,请说“您好”“打扰一下”等词语后再进入。
办公资料保密
酒店营业数字、行销价格等均为商业机密,不得外泄
日常报价草稿、往来传真等废纸均须销毁,不得整张丢弃
不得拷贝任何酒店资料带外,如有业务需要,必须经由部门经理核准
离职人员不得将客户资料带走
获授权者用密码使用联网计算机,用毕必须退出
文件往来
所有对外信件、传真,无论是回答问题、促销宣传、公关推广、报价、确认等,必须交由相关单位负责答复、回信
酒店内部文件只能在部门与部门之间往来,本部所有发往其它部门的文件均须由前厅部经理/总监签字后方可发出;
收发文件均须有记录、签字,如以电话、传真形式发出文件、通知,须问清接收人姓名,并记录该人姓名及发文时间.
办公室电脑管