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酒店前台规章制度
为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
、签离,做到不迟到,不早退。
,三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。
,经批准后方可休假。
4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
、请假。
二、仪容仪表
,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
,站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律
。
,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
,干与工作无关的事情。
,除用餐时间(12:00-12:30)外,不得在当值期间吃东西。
、会客和擅自领人参观酒店。
7. 不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。
、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:
。
,各种营业表格严禁出现错误。
,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
4、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
7、