文档介绍：课程主题:金牌店长培训
培训讲师:程子展
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任,督导、导购、促销及储备干部
课程收益
牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力!
掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率!
树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法!
掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长!
学****有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能!
加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营!
培训背景
大多数人觉得:一个店就像是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生、……方方面面都要照顾到,任何一个细节考虑不到,都有可能给工作带来不良的影响。
还有人认为,店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店内的硬件设施就是布景和道具,而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人听。故事讲得好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划、安排和带动。
确实,店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位,一面协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门,要边指导部下,边寻求其发挥能力,此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂,可以带动团队,赋予门店生命力,以团队精神塑造门店特色。
金牌店长培训课程内容
第一部分:金牌店长培训课程导入
(金牌店长培训案例)
第二部分:卓越店长提升篇
一、店长角色认知
店长的价值贡献
店长的六大角色
店长的职业心态
店长的管理心态
店长的服务心态
二、店长"六大"角色
夹心饼
指挥官
兴奋剂
调和者
协助者
培训者
三、店长角色如何转变?
好“太太”—做好本职树榜样
好“媳妇”—上司职务代理人
好“妯娌”—部门协作创绩效
好“妈妈”—带人带心还带性
四、卓越店长五个指标
业绩指标
环境指标
安全指标
服务指标
团队战斗力指标
五、卓越店长“六戒”
抱怨经营者
自己不做决定
喜欢独占成果
不会培养下属
不具备基本知识
不给工作设定高标准
六、店长自我管理
自我心态管理
情绪压力管理
自我技能管理
自我知识管理
自我行为管理
店长职业生涯规划
七、卓越店长修炼
店长的核心能力
卓越店长三级跳
店长能力决定店铺业绩
八、店长心态培训
老板的心态
积极乐观的心态
主动热情的心态
专业务实的心态
空杯学****的心态
九、店长管理理念培训
态度决定高度
方法左右效果
错位导致无位
店长影响店员
定位决定地位
分享:店长每天开门7件事
分享:店长的18张通病画像
第三部分:店长销售管理篇
一、顾客购物心理分析
接待新老顾客的方式
掌握接近顾客的时机
掌握接近顾客的技巧
了解顾客的购物心理
应对不同类型顾客的方法
了解顾客需求的提问方式
“上帝”的需求决定一切
二、店面广告培训
卖场喷绘POP
卖场手绘广告
橱窗形象广告
三、门店促销策划及实施
促销种类
促销方法
拟订促销方案
促销效果评估
四、门店VIP会员制营销
会员忠诚计划
会员组织的建立
会员征集与推广
五、店铺销售管理
店铺卖什么
目标包含元素
销售目标管理
生意分析技巧
店铺数据管理
店铺促销管理
单店业绩迅速提高
六、门店绩效评估与提升
门店绩效评估
门店扭亏为盈
门店营运自我诊断
七、店长业绩提升培训
提升门店人气
提升顾客进店率
提升店铺成交率
加强员工业绩管理
确保主打商品畅销
案例:店长销售管理案例
第四部分:店长客户服务管理篇
一、店长全面服务观
服务企业,企业就是我们的客户
服务下属,下属就是我们的客户
服务顾客,客户就是我们的客户
服务自己,自己也是自己的客户
二、门店服务:以人为本
不要浮躁
不要放纵
不要自满
不要无视
不要短视
不要反感
不要傲慢
不要懒散
不要坐等
三、店铺服务管理
店面服务意义
服务意识态度
门店服务形象
门店服务礼仪
服务流程规范
有效处理顾客投诉
全面顾客满意管理
四、店铺客户管理
谁是目标顾客?
如何建立顾客档案?
收集顾客资料的方法
顾客档案与个性服务
门店顾客忠诚度测评
门店顾客忠诚度强化
门店顾客忠诚度管理
门店顾客流失的挽回
第五部分:店铺运营管理篇
一、店面运营四大