文档介绍：济南家电公司
2002年KPI考核办法
(试行)
指导思想
根据总公司2002年发展规划,为切实完成公司各项经营管理指标,健全激励约束机制,完善MBO管理,规范KPI体系,提升核心竞争力,制定本办法。
考核原则
赢利能力与管理水平并重
以团队管理求团队效益
目标管理与过程控制相结合
正面激励与持续改进相结合
考核依据及指标来源
1、经营指标数据来源:由计财部提供。
2、管理指标来源:由考评小组、办公室、营业管理部、等相关部门提供。
3、日常行为规范:参照各部门负责人评定及服务监督记录执行。
4、考核依据:《2002年济南家电公司经营指标规划与预算》、各部门制订的工作目标、《服务监督管理暂行办法》、《员工行为规范考核实施细则》、《现场管理规范考核实施细则》等。
考评小组
组长:王咏静副组长:刘玉昆
组员:刘勇、杨建刚、王源、迟玉志、石军、张静
考核对象及考核指标
一、总经理
由总公司根据经营计划、管理目标等完成情况进行考核。
二、副总经理
根据公司发展目标及所分管工作,每月2号前将《工作月报》交办公室,5号前将《干部考评表》交办公室。年终考核见《济南家电公司内部年薪制实施办法》。
具体KPI考核指标如下:
序号
考核指标
分值
考核措施
考评部门
备注
1
公司经营完成情况
30
=30*公司实际完成/计划指标
计财部
2
工作目标完成情况
40
未完成一项扣5分
考评小组
3
公司内外协调
运作能力
30
出现一次较大失误,扣5分
考评小组
4
管理升级
创新并被公司采纳,效果显著,或发现重大问题并改进,一次奖励5-10分
考评小组
三、中层干部
(一)管理职能部门
各部门根据本部门工作目标及规划,每月2号前将《工作月报》交办公室,5号前将《干部考评表》交办公室,作为考核依据。
具体KPI考核指标如下:
1、办公室
序号
考核指标
分值
考核措施
考评部门
备注
1
公司经营完成情况
30
=30*公司实际完成/计划指标
计财部
2
工作目标完成情况
20
未完成一项扣5分
考评小组
3
公司内外服务与协调
10
每发现一次失误扣2-5分
各部门
4
内部监督与改进效果
10
监督不力、改进效果不佳扣2-5分
考评小组
5
员工培训效果
10
配置或控制不力,
扣2-5分
各部门
6
人力资源配置与
人工成本控制
10
效果不佳,扣2-5分
考评小组
7
卖场服务与支持
10
非常好,加3分;好,加1分;一般,扣1分;差,扣3分;非常差,扣10分
营业厅
综合评议
2、营销策划部
序号
考核指标
分值
考核措施
考评部门
备注
1
公司经营完成情况
30
=30*公司实际完成/计划指标
计财部
2
工作目标完成情况
20
未完成一项扣5分
考评小组
3
促销策划、
广告宣传效果
20
效果不佳,
扣2-5分
各营业厅
分管领导
4
现场管理情况
10
出现一次失误,
扣2-5分
各营业厅
分管领导
5
信息管理及时性、
准确性
10
出现一次延误,
扣2-5分
分管领导
6
卖场服务与支持
10
非常好,加3分;好,加1分;一般,扣1分;差,扣3分;非常差,扣10分
营业厅
综合评议
3、计财部
序号
考核指标
分值
考核措施
考评部门
备注
1
公司经营完成情况
30
=30*公司实际完成/计划指标
计财部
2
工作目标完成情况
20
未完成一项扣5分
考评小组
3
会计报表、统计报表准确性、及时性
10
每延误一次,视情况,扣2-5分
分管领导
4
财务数据分析及时性、准确性
10
每延误一次,视情况,扣2-5分
分管领导
5
财务监察力度
10
因财务监察力度不够,而造成损失的,视后果大小,一次扣2-10分
考评小组
6
内、外部顾客的
组织协调
10
协调不力或出现投诉每次扣2分
各部门
7
卖场服务与支持
10
非常好,加3分;好,加1分;一般,扣1分;差,扣3分;非常差,扣10分
营业厅
综合评议
4、投诉中心
序号
考核指标
分值
考核措施
考评部门
备注
1
公司经营完成情况
30
=30*公司实际完成/计划指标
计财部
2
投诉处结率(100%)
30
每出现一起推诿现象,扣5分;
营业厅
考评小组
3
问题分析、反馈
与跟踪
20
问题分析反馈不及时、不到位或处理结果跟踪不及时,视情况一次