文档介绍：供水管理
总则
第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求,规范管理所各项业务工作,统一工作标准和办事流程,保障供水管网安全,提高营销工作质量和供水服务水平,遵照公司相关规章制度和有关规定的要求,结合各管理所的实际制定本细则。
第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。
管理所各部门和员工均应遵守本细则。
第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心,贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针,遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。
第四条本细则自发布之日起执行。
十要十不准
一、要服装整洁,证件齐全。不准衣帽不整,行容邋遢。
二、要文明用语,态度和气。不准表情生硬,出言不逊。
三、要认真负责,工作细致。不准偷奸取巧,漫不经心。
四、要积极主动,敬业爱岗。不准做事拖拉,敷衍了事。
五、要心胸开阔,团结协作。不准搬弄是非,嫉贤妒能。
六、要节约能耗,降低成本。不准大手大脚,随意浪费。
七、要严格自律,公私分明。不准损公肥私,中饱私囊。
八、要积极向上,要求进步。不准精神萎靡,消极处世。
九、要服从领导,听从指挥。不准自由散漫,阳奉阴违。
十、要遵纪守法,与人为善。不准违规犯法,惹事生非。
服务承诺
1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。
2、。
3、事故抢修及时率100%,发现漏水30分钟到达现场,连续修理。“小修不过夜,大修不间断”。
4、供水服务热线24小时值守,确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。
5、文明施工,设置相应安全设施,施工完毕做到料净场清。
6、局部计划性停水,提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户,临时紧急停水要通知重要用水单位,并做好解释工作。
7、抄表收费准确透明,定期抄验水表,结算准确,在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98%,因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表,其水费结算按公司规章处理。
8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到,不推委扯皮,不吃拿卡要。
管理所工作职责
供水管理所是公司开展经营活动的重要部门,负责对外营业、销售服务和公司供水管网维护工作。其主要工作职责是:
一、贯彻执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针,努力满足用户用水需求,积极做好窗口服务工作,充分体现公司宗旨,树立公司形象。
二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护,做好管网巡视、查漏工作。小修和大修及时率达到规定要求,确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。
三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户,不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作,水费回收率达到规定要求。做好微机水量登录、开票工作。
四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作,用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。
五、负责辖区内用水业务的办理,会同安装公司洽谈接水改造、安装业务,经公司授权代为签订《供水工程承包合同》和《供用水合同》。填报收费审批单,建立用户档案。
六、汇集业务资料,健全各类原始记录和业务台帐,及时作好用户变更手续,健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表,按时向公司相关部门上报数据报表。
七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作,保管好供水管线图,并熟悉、掌握供水管线与设施。
八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作,不断提高抄表及时率、准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。
九、按照城市供水管理规定,加强辖区用水市场的检查工作,正确处理用户违章行为。
十、处理用户来信、来电、来访,做好登记、分类、办理、答复工作。
十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具的维护保养工作。
十二、负责本部门人员的安全教育和日常管理工作,确保生产、施工、行车安全。
十三、完成公司领导交办的其它工作任务。
应急预案
一、供水管理所生产安全事故应急预案
(一)、编制目的
为全面提高各管理所应对各种供水突发公共事件和抵御风险的能力,确保在发生各类供水安全事故后能够科学有序、高效快速的开展抢险、救援工作,根据《北京市昌平自来水有限责任公司生产安全事故应急预案》的要求,结合各管理所实际情况,制定本预案。
(二)、危险性分析
根据危险源分布情况,事故类型主要包括:
1、管道检查井、室的毒气事故:已建成的管道或深井、室中常常会存在有毒气体浓度超标,如在进入前未进行检查或检查方法不当,可能造成爆炸或人员中毒,导致人员伤亡等事故。
2、管道爆裂冒水事故:如供水主管道发生爆裂,可能造成路面坍塌、沉陷,造成人员伤亡等事故。