文档介绍：李宣漫
1
学习的过程
兴趣___
看
____ _____ 学习
听
____ ___
今天的学习方式
体验
反思
实践
理论
1
研讨原则
发言每人都要发言,
但每次一个人发言
追求追求数量、追求创意
不许不嘲笑、不打断、不批评
学习视不同意见为学习的机会
每页大白纸要有标题
书写大白纸的要求
三种颜色笔每张7-10行
•蓝色标题字稍大
•黑色正文
•红色标注
进行编号
白板笔的使用写完再贴
确定
研讨问题
2
个人准备
写下今天想研讨的问题
•今年在工作中必须要解决的问题
•今年必须要克服的一个障碍
•今年必须要完成的目标(但难度很大)
小组选题
•用打点法,选出小组的研讨问题
•要求有一定挑战和难度的问题
选题原则
•能影响•愿意解决
–这是我们能解决的问题吗–我愿意解决这个问题
? –我对解决这个问题有兴
–这是我们应该解决的问题趣
吗?
–这个问题我们能影响或改–我觉得这个问题很重要
变吗? –我必须要解决这个问题
•有利益•了解问题
–解决这个问题对我个人有–我基本了解该类问题
帮助–我对该问题有亲身感受
–解决这个问题对我的工作
会有帮助
–我非常需要解决这个问题
左脑和右脑的分工
左脑数字节奏右脑
运算颜色
分析图像
逻辑归纳幻想创意
推理直觉
收敛发散
3
解决问题的关键
思路
思维
_____ 步骤
流程的_____
发问技巧
聆听技巧
_____ 影响力
直觉
_____ 工具
解决问题的步骤
输入流程产出
清晰的问题
真正的原因
方法和决定
周全的计划
课程内容
•情景分析
•原因分析
•决策制定
•计划分析
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问题分类
发生型目标型
(过去) (将来)
人的思维模式
脑外世界脑内世界演绎世界
视觉
视觉
听觉
味觉输入输出听觉
触觉
选择价值概括感觉
嗅觉信念删减
规则扭曲
回溯
症状问题
描述问题症状
•针对发生型问题,列出问题所有的症状、现象
•针对目标型问题,写出你认为存在的困难、障碍
聚焦关键症状
•用分配分数法,选出1-2个关键症状
•选择原则
- 重要性:后果最严重、发生频率高、范围大、
涉及人数多
- 紧急性:最急需解决
- 趋势:后果会越来越坏
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常用的提问问题
•你具体指的是什么?
•能否举个例子?
•能否再讲多点?
拆分问题•你为什么这么认为?
•你看到/听到了什么?
•除了这个,还有什么问题?
•你认为,这里包括几个问题?
金字塔原理
问题
症状A 症状B 症状C
A+B+C=A+B+C=问题问题不遗漏
A≠B ≠ C 不重叠
什么是问题
问题就是。
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现状
•谁出了问题?
•出了什么问题?事实是?
•问题从何时开始出现的?发生在何时?
•问题发生在何处?在多少地方出现了问题?
期望
•我们期望问题最终具体得到的解决是什么?
•这些期望中可衡量的指标是什么?当我们看到/听到什么时,就知道
已经达到了我们的期望?
•我们能接受的最差的状况是什么?
•这个期望的达成与哪些因素是相关的?
•从现在开始,我们希望在多长时间内达成期望?
“牛眼法”
在问题的每一个方
向上,不断追问到
最具体的事实和
数据!
明确问题期望的SMART原则
具体的
Specific
可衡量的可接受的
Measurable Accepted
相关的有时限的
Relevant Time-bound
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明确问题期望
S 我们期望问题最终具体得到的解决是什么?
这些期望中可衡量的指标是什么?
M 当我们看到/听到什么时,就知道已经达到了我们的期望?
A 我们能接受的最差状况是什么?
R 这个期望的达成与哪些因素是相关的?
T 从现在开始,我们希望在多长时间内达成期望?
世界咖啡
活动目的
1. 产生多元化观点和思想
2. 异花授粉(交流和连结
不同的观点)
3. 反思,打破固有的思维
模式
4. 创造集体智慧
总结——情景分析中的“道”
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课程内容
•情景分析
•原因分析
•决策制定
•计划分析
寻找可能原因
•思考:
- 是什么导致了这些问题或症状发生?
- 可能的原因是什