文档介绍：中国工商银行利川支行
2011年度民主评议政风行风工作实施方案
根据市纠风办《关于2011年度利川市民主评议政风行风工作实施意见》和州分行《中国工商银行恩施分行2011年度民主评议政风行风工作实施方案》,现制定中国工商银行利川支行2011年度民主评议政风行风工作实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,围绕市委、市政府和我行的中心工作,坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管,谁负责”、“管业务必须管行风”的原则,以“树立行业新风,提升服务水平,服务经济社会发展”为主题,以员工广泛参与为基础,以客户和员工满意为标准,以加强队伍建设为重点,着力解决存在的突出问题,推动全行上下进一步增强发展意识,创新工作机制,改进工作作风,提高服务水平,不断提高工商银行的美誉度和知名度,为实现我行“客户首选、同业第一、山区强行、和谐共进”四大愿景营造良好的环境,为利川经济发展和社会和谐稳定做出应有的贡献。
二、工作目标
我行行风评议工作的基本目标是:着力解决“两个问题”,力争达到
“三方满意”,努力实现“一个目标”。即:着力解决客户反映强烈的热点和难点问题,着力解决我行服务能力和执行能力与支持地方经济发展的要求不相适应的问题;力争让地方党委和政府满意,让广大客户满意,让行内员工满意;积极争创市级“民主评议政风行风优秀单位”和政风行风评议工作在我市银行机构中名列前茅,在工、农、中、建四家国有大银行中力争第一。
三、评议内容
2011年的民主评议政风行风工作,要紧紧围绕市委、市政府及上级行确定的中心工作任务,与依法合规经营、加强反腐倡廉建设、打造风清气正银行相结合,与提升队伍素质、增强主动服务能力、打造一流团队相结合,与满足客户需求、切实解决影响创新发展的瓶颈问题相结合,着重在“促进发展、落实行业服务规范、公开透明、反腐倡廉建设、问题整改”等方面狠下功夫。其主要内容及相关责任如下:
(一)促进发展方面。是否全面落实科学发展观,把提升核心竞争力、加强行风建设列入重要议事日程,坚持业务发展与行风建设一起抓;是否把加快业务发展和服务地方经济社会发展,贯彻国家宏观调控政策,提升服务效率有机结合;是否积极履行社会责任,关注社会民生,支持公益事业,促进银企、银政共赢发展。此项评议内容由市场部牵头,责任人:杨克珍,责任领导:方利、杨明杰。
(二)落实行业服务规范方面。是否建立和落实二线服务承诺制度;是否认真落实营业网点服务规范,认真解决客户投诉、抓好服务渠道建设、强化人员培训、提升网点服务的软实力;有无承诺失信、推诿扯皮、柜面服务效率低下等问题;服务环境是否改善、是否落实便民服务设施和措施,有无服务态度恶劣和“门难进、脸难看、事难办”等现象;是否坚持客户至上、文明服务,有无“吃拿卡要”、刁难客户、虚假宣传、误导欺诈、同业抵毁、恶性竞争、强制服务收费或要求客户购买指定金融产品等侵害客户利益的问题;是否抓好品牌宣传,及时解决客户投诉和新闻媒体关注的各类问题,有无因主观原因被新闻媒体及客户投诉的现象。此项评议内容由办公室牵头。责任人:贺安清、陈卫、牟广、杨凤丽,责任领导:李和平、杨智伟。
(三)公开透明方面。是否围绕涉及员工和客户的切身利益、社会关注的热点问题以及容易滋生腐败的领域和环节,落实公开公示制度,