文档介绍：服务质量标准
客房卫生考评标准
一、房间卫生标准:
门铃是否有异声,有无污迹、浮灰,勿扰灯是否正常。
门号牌是否松动,铜面是否干净光亮。
门锁开启是否正常、是否干净、保险舌有无失灵。
门活页是否正常,房门有无怪音。
防盗链是否否松动。
门碰是否松脱。
房门的油漆有无脱色或破损。
挂在门后的勿扰牌、速扫牌及早餐牌是否在位,有无破损。
门框上有无积尘。
空调是否正常有无噪音。
空调出风口、进风口是否干净、无灰尘。
空调器开关是否干净,无污迹。
衣柜门开关是否正常,衣柜灯是否正常。
衣架是否齐全无灰尘(西服架4只、裙架4只、裤架4只、配木制衣架的房间增配2只塑料衣架)
衣柜底与隔板是否干净。
毛毯是否叠整齐,是否有异味。
鞋篓是否完好,鞋篓内物品是否齐全。(拖擦鞋纸是否按规定摆放)
保险柜是否正常。
浴衣是否按要求摆放,浴衣套有无破损,浴衣是否清洁。
鞋拔是否干净并摆正。
衣刷是否干净并摆正,有无沾上毛、丝质杂物。
挂衣杆是否有灰尘。
吧台镜是否干净,无斑点灰尘。
热水壶、杯具、茶盘、茶叶盒是否干净且摆放整齐。
小酒架是否无灰尘,洋酒等是否无灰尘且摆放整齐(商标朝外)
冰箱柜抽屉是否开关灵活,抽屉内是否干净。
冰箱内是否干净无太厚的霜动,吸管、搅拌棒是否按规定摆放整齐。
冰箱内饮料是否齐全、整齐(商标朝外),冰箱插座是否插在规定位置上,启动是否正常。
冰箱柜门是否正常、无污迹、浮灰。
人体称是否正常,有无污迹、浮灰及开胶现象。
行李柜干净无污迹,行李架有无灰尘,尼龙带有无破损。
写字台是否干净无污迹,写字台抽屉开关是否正常,玻璃面是否干净,无破损。
洗衣单、洗衣袋是否摆放整齐。
电话号码本是否少页且整齐。
背椅是否牢固且无污迹、浮灰。
文件夹有无破损。
服务指南、电话指南、房内用膳有无破损、缺页、污迹,如有应及时更换。
圆珠笔能否使用。
印刷品(信纸、传真纸、信封、房价表、名信片、小秘密等)有无折皱或破损。
针线包内物品是否齐全。
电视柜抽屉开关是否自如,内无杂物。
台灯、落地灯开关是否正常,灯罩是否有污迹,灯泡无浮灰,灯杆、灯座无灰尘。
电视机插头是否插在规定位置上,开关是否正常,电视机屏幕是否有污迹。
遥控器操作是否正常。
垃圾筒有无污迹及破损。
窗沙、窗帘是否有脱钩,拉动是否顺畅。
遮光布是否漏光。
床帘、窗沙是否干净。
圈椅是否稳固无破损。
圈椅缝是否有杂物,圈椅面有无污迹。
茶几是否稳固无破损。
拖盘下及托盘内是否干净、无灰尘。
沙发是否稳固、有无污迹、破损。
VIP水果篮内水果是否新鲜变质和损坏。
礼卡、名片是否按规格摆放。
洗手盅内的水是否清洁。
水果刀、叉、餐巾是否清洁。
床罩、被套是否平整、清洁、无污迹和异味。
床铺是否平整无折皱。
床单是否平整无污迹。
床包角、包边是否整齐。
被子有无破损和发出异味。
枕头是否松软、无污迹和异味。
枕套是否干净、无毛发、无破损、无开线。
床头有无毛发等杂物。
床头柜是否完好,床头柜抽屉开关自如。
床头灯能否亮、灯杆是否稳定、无破损、]无尘积。
床头灯罩是否干净无污迹。
音响按纽是否松动,音量有无关上。
音乐可否正常播放。
勿扰灯开关是否正常。
夜灯是否正常。
床头控制板有可无松脱。
电话是否正常、无灰尘、污迹及发出异声。
便签夹有无破损。
小便签纸是否按规定摆放。
铅笔芯有无折断、能否书写。
壁画是否牢固、无灰尘。
壁画表面有无油漆脱落。
地毯是否无蔬松、无折皱、无破损。
地毯有无污迹。
床底地毯上是否有杂物。
地毯边角是否有积尘。
墙纸有无脱落或破损。
墙角有无破损。
天花板是否平滑无裂缝。
天花板上有无霉点、污迹。
烟感器有无松脱或破损。
二、卫生间卫生标准:
浴室门是否破损变形,是否有异声。
门锁转动是否灵活。
门后挂衣钩是否松脱。
抽风机开启和运作是否正常,有无发出噪音。
镜灯是否亮。
天花板是否有霉点或蜘蛛网。
电吹风是否完好,无污迹和浮灰。
卫生间转换器是否正常、无污迹。
面盆水笼头开关是否松动。
面盆去水提拔是否失灵。
水龙头表面是否光亮,水龙头下是否积有污垢。
面盆表面是否有水迹或污垢。
面盆溢水口是否有垢。
面盆是否松动,与云石街处有无污垢。
面盆两侧墙壁有无牙膏等污迹。
云石台档板有无变形及沾染污迹。
云石台下方的地板上有无积尘。
垃圾筒内外有无杂物、]污迹。
卷纸架是否牢固无灰尘。
卷纸有无按规定折好。
面巾架是否牢固无灰尘。
浴液、发液是否漏液或被使用过。
浴帽、牙刷是否被使用过,包装有无破损。
漱口杯包装纸有无破损、污渍,杯有无