文档介绍：目录
关于平衡记分卡
明确公司战略与公司记分卡
关键绩效指标的概念与开发原则
体系/部门关键绩效指标开发
附件:案例分析
平衡计分卡起源
哈佛商学院教授:罗伯特·S·卡普兰(Robert S·Kaplan)
复兴全球战略集团总裁:大卫·P·诺顿 (David P·Norton)
业绩评价领先的12家公司
平衡计分卡
1992年
为期一年的项目研究
被哈佛商业评论认为是“过去75年来最重要的管理实践”之一
在企业界得到广泛应用与推广,超过50%的《财富》500强公司声称正在使用平衡计分卡
什么是平衡计分卡
平衡计分卡是基于企业的发展战略,从财务、客户
、内部运营和学****成长四个维度来衡量企业经营目
标和战略议题的一套衡量工具。
帮助企业衡量其经营现状和目标
形成绩效管理的基础
平衡计分卡强调财务与非财务、结果与过程、内部与外部、短期与长期的平衡
结果指标
过程指标
短期指标
中长期指标
内部指标
外部指标
财务指标
非财务指标
平衡计分卡从四个方面对战略进行分解
愿景与战略
我们如何为股东创造价值?
财务
为了满足客户需求,我们必须在哪些流程上擅长?
内部流程
学****与成长
我们的客户期望得到什么产品和服务?他们重视什么?
市场与客户
为了实现我们的目标,我们必须如何学****创新和成长?
对企业过去评价
对企业未来评价
外部对企
业评价
内部对自
我评价
平衡记分卡连接在财务、客户、内部营运、学****与成长四 个维度存在紧密的因果关系,促进实现企业的发展目标和战略
企业发展目标和策略
提高净资产回报率
提高企业盈利水平
提高资产利用率
财务维度
客户维度
内部营运维度
学****与成长维度
控制合理的财务结构
提高市场份额
提高经销商满意度
提高最终客户满意度
建立良好的企业和品牌形象
提高客户盈利
提高技术创新水平
提高对市场的洞察力
提高客户关管理水平
提高供应链管理水平
建立并持续改善生产流程
提高职能管理水平
持续提高员工技能水平
提炼企业文化
提高员工满意度
提高应用系统的应用水平
提高整体劳动生产率
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平衡记分卡常用衡量指标
财务指标
收入增长
成本下降
投资回报率
资产回报率
创利能力
学****与发展指标
员工满意度
技术创新能力
客户指标
市场占有率
客户保有率
客户创利能力
客户满意度
内部流程指标
质量提高能力
流程改善能力
对市场需求的反应时间
生产率
财务维度
我们的战略期望取得何种财务结果
收入增长及其利润
成本降低、生产率提高
资产利用和投资战略
财务维度
我们如何对股东负责?
企业产品生命周期
外部经营环境
考虑要素
股东价值
规模和增长能力
盈利能力
资产效率
偿债能力
资产增长率
主营收入
息税前利润
经营净现金流量
库存周转率
利息支付倍数
…
…
…
…
…
…
财务维度
某公司财务体系
客户维度
核心领域:
品牌定位
市场份额
客户维持率
客户开发率
顾客满意度
从客户处获得的利润率
客户维度
客户如何看待我们?
谁是我们的客户:客户细分
我们保持市场占有率的策略?
客户的价值定位?
考虑要素