文档介绍：联合接访情况汇报
联合接访工作汇报近年来,市积极探索创新社会管理的新机制,通过设立联合接访大厅,作为“群众之家”,努力营造和谐稳定大环境,受到各级领导和广大干部群众的一致好评。大厅自X月初正式启用以来,共受理群众来市上访**批**人次,其中个访**批**人次,同比次数、人数分别上升**%、**%,集访**批**人次,同比批次、人数分别上升**%、**%。大厅先后组织市级领导接待活动X次,X位市级领导参与接访,共接待群众X批X人次,实现了大厅工作的良好开局。短短两个月多的运行时间里,先后接待了湖南、江西、安徽等省地市学****考察团X批**余人次,树立了良好的窗口形象。
一、大厅工作理念和主要举措(一)坚持思想先行,树牢“四家”理念实践中,我们感到把来访群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事,把群众工作当家业的四家工作理念,其核心是立党为公、执政为民,目标是解决问题、化解矛盾,检验标准是社会稳定、群众满意。树立四家理念,践行四家工作法是信访部门提升履职能力的关键所在。为此,我们注重教育和引导各窗口人员牢固树立并落实四家理念,将其贯穿于每位同志接访、办案全过程,努力达到“五真”。一是心情真舒畅。全面畅通信访渠道,实行开门接访与定期约访相结合,实现领导接访与窗口接访有效衔接,搭建和谐的群众来访接待平台,确保每位来访群众到这里都话能说、气能消、苦能诉、难能解。
二是意愿真理解。通过认真倾听,准确把握群众上访的原因和要求,能解决的及时妥善解决,解决不了的也把道理向群众讲清楚,做到解释明白、告知明白、答复明白,争取群众的理解。
三是民意真当事。真切的关注群众所期所盼,对损害群众利益的事、对群众遇到的不平事或群众不认可的事敢于说不。
四是问题真解决。对群众反映的问题要实事求是的看,设身处地的想,满腔热情的帮。只要是群众合理诉求,坚决督促有关方面依法按政策及时就地解决到位,用真心换民心。
五是困难真救助。对问题暂时解决不了的,但生活确有困难的信访群众,要多渠道、多办法全力帮扶救助,帮助信访群众度过暂时困境,使他们看到未来的希望。围绕实现“五真”要求,我们在工作中着力开展了“三比、三争、三查”活动。三比:比对来访群众的服务态度谁最好、比接访工作业务谁最熟、比办案结案工作质量谁最高;三争:争做理顺情绪、化解矛盾的协调员,争做诚心相待、尽职尽责的服务员,争做讲解政策、宣传法律的宣传员;三查:对群众态度不好的要查,对办理不及时不认真的要查,对办理过程中有违纪行为的要查。同时,开通举报电话,设立举报意见箱,广泛接受群众监督。通过系列工作取得了明显成效。许多来访群众由衷地说:以前由于部门办公场所分散,群众为了一件事情需要到处跑,现在大厅环境好、干部态度好、办事快、少跑路,心情也舒畅了。
(二)坚持百姓至上,打造“四有”团队实践证明,事业兴衰成败,关键在人。我们清醒的认识到市联合接访大厅能否发挥其应有的作用更是如此。为此,我们明确提出了要打造有感情、有责任、有纪律、有能力的“四有”团队的目标。一是有感情,就是视人民为父
母,把群众当亲人,真正想来访群众之所想,急来访群众之所急,全心全意为来访群众服务。
二是有责任,就是站在代表党委