消费者行为分析.ppt

文档介绍：消费者行为分析
1、消费者市场特点及消费者购买行为类型
2、消费者购买行为分析方法3、消费者市场购买行为分析
4、影响消费者购买行为的一般因素
5、购买者的购买决策过程
消费者市场特点及消费者购买行为类型
特点:
需求差异大市场区域大购买次数多,购买量小替代性强,需求弹性大购买流动率高非行家购买科技含量日益提高
购买类型:<br****惯型、理智型、冲动型价格型、感情型、不定型
二、消费者购买行为分析方法
7Os框架:
该市场由谁构成?Who 购买者(Occupants)
该市场购买什么?What 购买对象(Objects)
该市场为何购买?Why购买目的(Objectives)
谁参与购买?Who anizations)
该市场怎样购买?How购买行为(Operations)
该市场何时购买?When购买时间(Occasions)
该市场何地购买?Where 购买地点(Outlets )
消费者市场购买行为分析
消费者行为(consumer behavior)指消费者在一定的购买欲望(动机)的支配下,为满足某种需求而购买商品的行为。消费者行为研究--------指研究个人、集团与组织究竟怎样选择、购买、使用和处置物品、服务、创意或经验,以满足满足他们的需要和愿望
购买对象:1、根据商品形态与使用频率(耐用消费品易耗消费品劳务)2、根据购买****惯分( 方便商品选购商品特殊品待觅购商品)
购买动机--推动人们进行各种活动的愿望与理想。(1、生理动机2、心理购买动机情感动机理智动机惠顾动机)动机多样性:求实、求安全、求廉动机求新、求美、求名动机
购买组织: 购买决策中购买主体的5种角色:(1、倡议者 2、影响者 3、决策者4、购买者 5、使用者上述角色对于设计产品、确