文档介绍：人际沟通技巧及 常见心理障碍的克服
你是否也有过下列困扰:
“当人们要求我站起来讲话时,我就感到很不自在,心里害怕极了,脑子也乱得像一锅粥,顿时无法清晰地思考,也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么,也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力!可以我越是希望如此,却越是达不到自己的要求。对于当众讲话,成了我的噩梦,一说要开会发言自己就会提前紧张,手心冒汗,非常痛苦……”
你的沟通知识自测
同意不同意不确定
1、快乐的人总是有较高的效率。
2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通
有效性的一个主要的障碍。
3、沟通时应把多数时间花在倾听上。
4、在吸引听众注意力方面,你发布信息的方式比你发布信息
的内容重要得多。
5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们:“你们有问题
吗?”
7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。
9、与人沟通时应该以自己为中心。
10、当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。
你的沟通知识自测
答案:
1、快乐的人总是有较高的效率。(不确定)
2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。(同意)
3、沟通时应把多数时间花在倾听上。(同意)
4、在吸引听众注意力方面,你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。(同意)
5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。(同意)
6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们:“你们有问题吗?”(不同意)
7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。(不确定)
8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。(不同意)
9、与人沟通时应该以自己为中心。(不同意)
10、当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。(不同意)
你的沟通知识自测结果
答对1题记1分,答错不记分。
将各题得分相加,得出你的总分。
总分在3分以下,说明你需要多家了解沟通知识。
得分在3—6分,说明你有一定的知识。
得分在6分以上,说明你对沟通知识有相当基础。
沟通的重要性
一个优秀的人应该具备什么样的基本素质?研究发现人有95%的时间在沟通,所以说:“应该能很好地与人沟通和协调人际关系。”
沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的技巧。的确,沟通的能力对于我们来说非常重要,但是, 很多人觉得这种能力是天生的,有些人生来就善于富有爱心,善于照顾他人,而另外的人可能就是内向笨拙,不善与人交流。要说明的是,这种本领是可以学会的,而且,掌握一些人际交流的技巧能大大提高工作的质量。如何做到这点呢?
首先,是要知己知彼。
认识自我
自信心
自信心是人们对自我能力的认和评价,是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的,而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要,对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。
缺乏自信心的表现
1、有些人把目标定得过高,当完不成目标时,就可以用目标太高来为自己开脱;而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。
2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻,用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。
3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等,事事不如人,所以总是容易抱怨和退缩。
4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为,寻求别人的认可或喜欢,如果自己的观点与别人不同,就觉得一定是自己有问题,于是变得一味地逢迎讨好,结果使自己活得很累。
自信心强的表现:
自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题,因
此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以,对自
我能力的认同是提高工作质量的重要因素。
决定自信心高低的一个很重要的环节,是个人觉得自
己与理想中的形象是否接近。换句话说,自信心就是:
“你觉得自己行!”自信心不足的人总觉得自己不行,不仅
如此,他们往往会将一次失败泛化。例如,一次偶然的考
试失败,缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨,没希望了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失败,把原因归于努力不够而不是能力不足。
良好自信心的培养
自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励(包括自己的表扬)来实现。但是,有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价,也缺乏自己动手解决问题的机会,因而会出现高分低能的现象,进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心,就不要过分在意别人对自己的看法,从失败中吸取教训,而不是一味地自罪自责。相反,应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。
1、多一些自我肯定
2、多一些在实践中磨练自己
3、多一些体会自我的价值