文档介绍：AH公司内部沟通问题分析
[摘要]如何沟通,对于个人和企业来说是一个极其重要的事情,一个人和一个企业的成功,沟通起着非常重要的因素。本文主要通过对ah公司沟通现状分析,提出若干沟通改进方法的建议。对企业管理者来说,要尽可能地与员工们进行交流,使员工能够及时了解管理者的所思所想,领会员工的所思所想,明确责权赏罚;而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解,或者了解彼此心中的真实意图,使团队在工作中发挥出更大的效能。
[关键词]沟通问题分析
一、公司背景介绍
公司成立于1999年,注册资本500万,是广东省一家典型的中小民营企业。该企业的经营项目主要是代理国内it知名品牌的终端产品销售和终端售后服务。公司总部设在广州,已经在全国20多个地方设立服务网络。现有员工300人,公司的最高决策机构是董事会,董事会下设总经理,全面负责公司的日常运营。总经理直属的职能部门有人力资源部、总经办、营销服务部、产品支持部、业务管理部、财务部等。其中公司的营销服务部产生直接的经济效益,是整个企业收入的支柱,部门人数达到200人。xx公司的营销部门按地域将全国市场划分为各个区域,并在各个区域设置相应的营销分支机构,例如办事处,分公司等,这些区域分支机构的工作人员,如主任、销售主管等隶属于营销服务部管理体系。另外,分支机构相互独立并且管辖地域不重叠,其主要职责是在所辖地区开展各项营销工作,以完成企业下达的年度、季度及月度营销目标。
二、沟通现状分析
通过的ah公司的营销服务部调研,发现对外的沟通问题不大,而且越是老客户,越容易达成默契。但在公司内部,由于人员流动、岗位调整频繁等因素,各种层级的员工相互沟通可不是一件容易的事,由于受等级观念、趋炎附势等多种心态的影响,往往存在一定的误区。主要有以下问题:
作为下属,只有保持与上级领导有效的沟通,产生良好的互动,方能得到有效的指导与帮助,提高自身工作效率与业绩,另一方面也能在“企业资源分配”中保持良好的敏觉性,为开拓市场争取到更多的“粮草”。但是很多情况下,我们发现有些优秀的业务员业绩突出,但是缺乏与上级主动沟通意识****惯于被动的等待。除非是必须要上级决定的事项,平时尽量与上级少沟通,就算遇到困难,也是自己硬挺过去解决,既耽误了时间,又影响工作效率因而丧失了很多晋升机会。虽说是伯乐发现千里马,但是首先千里马应该在伯乐的工作、生活范围之内经常沟通才可能有机会被认可。
在ah公司,由于营销服务部属于业务中心,收入来源中心,长期以来不管是从公司角度,还是董事会,对营销服务部的工作人员特别照顾,给予了一系列的特殊优惠制度,包括人员待遇及其他福利等。因此,其他部门的中高层管理干部,虽然与营销服务部管理干部处于同一行政级别,但是因为这样,形成长久的难以克服的隔阂。营销部长做年度预算、季度预算、月度预算、财务部长总要砍掉一半,费用报销时也经常少批,以至于很多次都要老总特批才能处理完成。而营销部的某些人也觉得自己对公司做的贡献大,在办理某些事务时,不按公司流程制度,而走特殊途径,对其他部门的人不放在眼里,更谈不上沟通。
民营企业流动性大,员工归属感不强,缺乏集体荣誉感和参与感,领导层或管理层与下属之间是否存在有效沟通是一个重要原因。沟通方式无非