42第二节消费者行为模式和影响消费者行为的要素.ppt

文档介绍：第二节消费者行为模式和影响消费者行为的要素
杨扬 000130309(1-9)
闵菲 000130311(10-15)
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一消费者行为模式
人的行为是收心理活动支配的,消费者的行为受消费者心理活动支配。
刺激——反应(s-r)
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购买者行为的基本模式
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营销刺激(marketing stimuli)
指企业营销活动的各种可控制因素
即4p’s :产品、价格、分销、促销
其他刺激,指消费者所处的环境因素的影响
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购买者行为的详细模式
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二影响消费者行为的要素
(一)文化因素
1文化和亚文化
(1)由于收入的增加和工时的缩短,人们的闲暇增多。
(2)文化教育水平的提高,必然向传统观念提出挑战。
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(3)由于生活水平的提高,人们对健康和仪表更加关注。
(4)人们希望生活宽松些。
(5)由于交通和通讯的发达,相对缩短了地理的距离促进了各地区各民族的文化交流,从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。
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亚文化
(1)民族群体
(2)宗教群体
(3)地理区域群体
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2 社会阶层
(1)上上层(2)亚上层
(3)上中层(4)中间阶层
(5)劳动阶层(6)上底层
(7)下底层
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3种知觉过程
选择性注意
选择性曲解
选择性记忆
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