文档介绍：紧急应变培训指南
综述
本章适用于火警情况
火灾随时都可能发生,如果发生在白天,酒店员工会及时采取必要的应急措施,同时大部分客人白天不在酒店内,比较容易疏散。但是如果发生在晚上、周末或公共假期,情况就完全相反。因此,我们就需要制定一套行之有效的救火程序,可适用于两种不同的情况。
除了当地的消防队员外,我们也应组成酒店紧急响应小组(ERT)和危机处理小组(CMT),在消防队未到达或未决定是否请消防队的时候,有可能地控制火灾形势。
下面是酒店紧急响应小组和危机处理小组的成员:
白天(8:00-20:00) 夜间(20:00-8:00)
紧急响应小组(ERT)
值班经理值班经理
值班工程师值班工程师
值班保安主管值班保安主管
危机处理小组(CMT)
总经理总经理
营运总监营运总监
安保部总监安保部总监
工程部总监工程部总监
财务总监财务总监
行政总厨行政总厨
人力资源总监人力资源总监
市场销售总监市场销售总监
客房总监客房总监
前厅经理前厅经理
酒店义务消防队员:
保安部 2人保安部 2人
工程部 2人工程部 2人
消防程序:
报警
1、酒店员工如发现火警时,应立即拨打酒店紧急电话“8501”,或击碎最近的手动报警器报警。
2、安保部值班人员或消防中心接到火警报警电话后,立即群呼酒店紧急响应小组。
3、安保部主管在接到群呼时,立即通知消防控制中心对相关地点进行监控。
4、紧急响应小组成员接到警报后,应立即携带必要的灭火器材赶往现场。
值班经理: 万能钥匙、灭火器
值班工程师: 灭火器、对讲机
值班保安主管: 灭火器、对讲机、电筒
值班行政委员:灭火器
6、紧急响应小组应首先确认是否发生真实火警。
大火(无法控制的严重火灾)
1、总经理或运营总监,决定是否通知消防队,(酒店消防中心)值班人员。
2、同时决定是否进行人员疏散,如果要进行疏散,播放相应区域的疏散广播。
3在通知消防队后,如果火灾还不会马上危及生命安全,酒店灭火人员应继续灭火工作,否则应立即撤离火场。
4、FCC值班人员在通知消防队时,应报告下列情况:
我是南通星湖智选假日酒店,我的姓名是XXX、部门XXX、任XXX职务,我酒店的XXX层、XXX位置发生火灾
火灾的原因由于XXX物质引起的
我们已经采取了XXX行动
现在火势情况,有无人员伤亡
我们的地址南通经济技术开发区星湖大道1101号(星湖广场)
5、安保部应准备好酒店的消防平面图。
6、安保部应安排员工到室外迎接消防队,并引导消防队到达现场。
7、当消防队到达时,总指挥应将指挥权移交,并听从消防队的指挥。
疏散
1、疏散包括全部疏散和部分疏散,全部疏散就是将大楼中的每一个人都疏散到安全的区域,酒店的疏散地点为酒店广场空旷地。
2、总指挥应根据现场情况,决定需疏散的楼层和区域。其通常包括着火层,及上一层和下一层。如果事态继续恶化,则根据具体情况疏散其它楼层或区域。
3、疏散广播通过消防控制中心播放。
4、消防控制中心值班人员在接到总指挥下达的疏散命令后,应立即播放相应区域的疏散广播,并详细记录所疏散的楼层、下达命令人及下达命令的时间。
5、如果需要全部疏散时,消防控制中心值班人员应播放全部的疏散