文档介绍：绍兴分公司网络部会议纪要2008-1
(动环工单处理)
参加人员:徐勇、徐江、蔡志勇、邵明伟、赵周东、黄荣良、陈钱均、黄慧根、谢勤华、李俊
地点:城东五楼会议室
时间:1月3日上午9:00
会议目的:故障工单及时处理率100%
今年省公司财务绩效考核有一项指标为网管下派工单处理及时率,指标要求工单处理及时率为100%,不能出现超时。目前绍兴存在动环类工单处理超时较多现象,一般动环类工单处理时限为省公司网管工单下派后72小时处理完毕。针对这种情况,暂定处理办法如下:
人员落实:
针对提出的回单量大,人员不足情况,由黄慧根负责落实。在下周开始,两个代维公司各派一个代维人员到监控中心上班,上班时间为周一至周日,每天上午8:00至下午6:00,负责查看告警消除时间,及时回复工单,屏蔽告警。由黄荣良负责排班及管理考核。人员到位前由监控值班人员负责该项工作。
对于不同类动环告警的处理办法:
1、对于中达开关电源类告警工单,绍兴由徐江,各县分公司由网络部下维护负责人负责在48小时内处理完毕(不管是由代维抢修还是厂家处理),超过48小时交由邵明伟牵头处理,不得出现超时。各地如不能及时处理,将在县分公司考核中扣分。中达厂家在绍兴有常驻人员,姓名:杨忠俊,电话:**********,可及时支撑。因中达公司要确定工作量,同时电话通知方建平或杨杰。
2、非法开门告警,邵明伟再明确流程发给各专业,要求维护人员严格按照流程执行。
3、离开未关门和非法离开告警,监控值班人员每日将清单发给持卡人,由持卡人负责在24小时内清除,超时将向相关县分公司、各中心负责人通报,并要求在48小时内由各县分公司网络部经理及各中心负责人处理完毕,否则在当月考核中扣分。
4、空调被偷引起的水浸告警考虑空调补装要一定时间,按如下办法处理:处理人员把电路短路后通知监控,监控确认告警恢复后,屏蔽告警,并由代维人员回单报结。
5、对于进线柜-基站