文档介绍：超市调查报告结语
长武超市市场调查报告超市简介长武永德宏:永德宏商贸有限公司创建于1988年,现有下属企业:永德宏购物中心、永德宏配送中心、永德宏灵台分公司以及6个直属连锁店。企业经营品种:调味、副食、化妆品、针织品、工艺品、文化用品、日用五金交电等近万余种商品,长武县永德宏商贸有限责任公司前身创建于20**年,20**年公司获批成为一般纳税人企业。现有员工168余人。企业文化:造企业之形象团队;铸企业之魂团队精神;谋企业发展团队目标;育企业之本团队素质。长武全都:成立于20**年9月,主要经营:百货、食品、生鲜为一体,营业面积9000平米,现有员工100余人,调查目的观察超市布局和货架陈列,硬件设备及软件设备使用情况,并分析其对消费者购物的影响,并提出可改进方案。重点:通过观察分析消费者的购物****惯及超市设施和环境,间接了解影响消费者购物的因素;从消费者角度出发,超市应采取何种有效措施,提高消费者满意度。超市购物方式“一站式”购物顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品,是否可以得到及时的新产品销售信息,是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务,是否可以在任何有空闲的时间入店购物这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。两家超市,消费者都可以体验“一站式”购(One—StopShopping)的新概念。在商品结构上,两家超市都力求富有变化和特色,以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多,包括食品、、黄金、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。超市布局分析优点永德宏将消费者常常购买的品类布局在一楼,给顾客带来了方便,节约了消费者的时间成本和体力成
本,全都则是把超市区分布在二楼,这样则带动了一楼百货的客流,同时真正去二楼的顾客都是有购买欲望的消费者,个人认为全都的分布相对较好,两家超市食品区与用品区分布相对合理,各品类布局清楚、易于客户寻找出口与收银台相连,便于出入和超市的有序管理不足收银台与入口处人流较大,此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降不同品类分布散乱,不利于顾客购买手推车和提篮放置地点较少,不方便顾客使用都未设有对外洗手间货架陈列分析1.堆货货架、给消费者带来特价的印象,吸引顾客购买;
2.进口产品,合理的灯光、布局达到高贵的效果,满足顾客高端消费需求,提高销售率。
3.特价商品集中售卖,把特价商品布置成为一个商品区集中销售,4.提高消费者关注度,提高售货率。
5.奶类、肉类、糖类一般价格高的放在中层,便宜的放在下层(与利润度和消费者购买心理相关)。
6.产品放置中,清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方,低价位放在中层(干货、五香类与此相同)。超市的消费者行为规律从超市传入我国至今,已有越来越多的消费者选择了到超市购物。永德宏更是以最早进入长武的身份和零售业老大的地位赢得了更多的顾客青睐。从消费者的身份特征来看,到两家超市购物的消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。受职业背景、文化层次、年龄结构的影响,这些消费者购物心理与行为有着突出的个性特征。但由于同在长武这样一个共同的地域和这样一个共同层次的购物环境,所以他们也有较强的共性规律。概括起来,主要有以下几个方