文档介绍：全面质量管理
(TQM)
广州金日科技有限公司
质量环境职安卫方针
质量第一顾客满意
遵规守法创新降耗
全员参与预防污染
安全生产卫生健康
持续改进永续经营
培训目标
1、理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如
以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改
进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2、掌握TQM(全面质量管理)模式的流程和方法。
3、掌握TQM(全面质量管理)关键实用图形工具和了解
软件MINITAB应用。
4、掌握劣质成本控制和消除方法。
5、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式(D定义、M
测量、A分析、I改进和C控制)和对解决企业复杂的、
频发的问题的巨大作用。
0、引言
一、全球经济100年大衰退后的艰难复苏
二、经营者面临竟争环境
三、质量事故的启示
四、竟争态势分析
五、TQM战略
一、全球经济100年大衰退后的艰难复苏
1、2008年9月15日,拥有158年历史的美国第四大投
资银行---雷曼兄弟公司破产!
2、2009年6月1日,有101年历史的全球最大汽车企业
---美国通用汽车破产!
3、2008年,全球精益生产鼻祖---日本丰田成立71年
首次出现亏损!
4、2008年底全球经济遭遇100年大衰退
5、2009年中期全球经济开始复苏,但2010年又欧美
复苏疲软,遭遇欧盟主权国家债务危机,全球经济
复苏增添更多不确定性。
二、经营者面临竟争态势
1、制造业西移!
2、不能靠低劳动成本竟争!(人工成本理应上升)
3、顾客需求多样化和善变!
4、高质量、低成本和快速交货是永远的主题。
5、全球一体化。
6、混乱的世界和蝴蝶效应。
7、每月持续盈利
8、资源、人才和资金的控制
9、相关方满意
三、严重的质量事故
1、2008年9月份三鹿“毒奶粉事件”。
2、2010年日本丰田汽车“脚踏门事件”
时间
地区
数量
涉及车型
召回原因
2009年8月28日
美国
95700台
卡罗拉/Matrix/ScionxDS
刹车底盘问题导致刹车失灵
2009年11月25日
美国
426万
凯美瑞/亚洲龙/普锐斯/ES350
脚垫滑动卡住油门
2009年12月24日
中国
43023台
RX350/ES350/汉兰达VVT-i
机油软管内壁破裂、机油软管漏油
2010年1月21日
美国
230万
凯美瑞/RAV4/卡罗拉/汉兰达等
油门踏板故障隐患
2009年8月—2010年2月日本丰田汽车“召回事件
时间
地区
数量
涉及车型
召回原因
2010年1月28日
中国
75552台
RAV4
油门踏板故障隐患
2010年2月9日
日本
普锐斯/雷克萨斯/SAI
刹车系统稳定性问题
2010年2月9日
美国
普锐斯
刹车系统稳定性问题
半年时间
不完全统计:共召回1000万
丰田新车型开发时间将延长4周以加强质量检测
四、竟争态势分析
如何在激烈的竞争中赢得先机?
兵者,国之大事;死生之地,存亡之
道,不可不察也。
孙子兵法
夫未战而庙算胜者,得算多也;
未战而庙算不胜者,得算少也;
多算胜,少算不胜,而况无算乎?
五、TQM战略
面对今天的经营环境,我们除了选技TQM战略,
别无它法!
TQM
战略
信息高速
和透明
可持续的
发展
动荡的
经营环境
多变的
顾客心
员工、相关方
社会和股东
动荡的
经营环境