文档介绍：如何制定产品质量目标
 
前日,有某企业的产品测试经理提出如何制定产品质量目标?这项工作是在产品开发过程中的一项重要活动,在该企业中定义为测试人员与各领域的设计人员、市场人员共同来确认产品的质量目标。
那么具体是如何来制定呢?
首先要搞清楚制定的具体对象是什么,有哪些因素,这些因素在产品开发过程有什么具体表现形式;其次,就需要确定需要收集的相关数据,明确能够从什么地方获取,也就是如何收集证据;第三,明确具体的操作步骤,使得产品质量目标制定这一活动能够形成例行化的程序。
那么什么是产品质量呢?
产品质量是用户和消费者要求的各种要素的集中表现,这些要求可以转化成具有具体指标的特征和特性,因此产品质量亦被称为产品所具有的特征和特性,其优劣取决于该产品满足用户和消费者要求或需要的程度。主要考核指标与技术标准符合的程度,产品满足规定要求或潜在要求的特征和特征的总和(GB -86)。这些要求包括:可用性、易用性、可靠性、安全性、经济性和环境等几个方面。不同的产品,在这些方面的内涵是不同的,必须要根据具体的产品进行具体的分析。
可用性:产品在一定的环境条件下,能够满足用户对产品的使用需求,通常被理解为产品实现的功能。
易用性:产品不仅能够实现各种功能,而且要求这些功能要很容易使用;如果使用不方便的,再好的功能对于用户来讲都是不好的。
可靠性:客户希望产品有合理的使用周期,并且在正常使用期内,产品最好不要出现故障。
安全性:一般则认为是不会对人身与财产构成安全危害。
经济性:通常指价格合理,而且使用的开销也不大。
环境:产品与其所处的环境相得益彰,不会对该环境造成不良影响。
以手机为例,网络上对此类产品的质量评价有如下意见:“信号强,通话清晰,电力持久,功能众多,款式新颖,价钱便宜”;“好用,不坏,便宜”;“看实际使用后是否与广告宣传的是否一致”;“XXX的就不错啊!跟其它手机用下来一对比就知道了”……
一般说来,普通手机的最基本要求不过如此:
不管是否是待机状态,都不能无故宕机;
通话质量要有一定保障,音质也要有保障;
一定要安全,不能发生爆炸等事故;
外观要耐磨;
防尘;
不能对其它电子产品产生辐射干扰;
各项功能使用方便;
价格适当;
通常能用过3年以上……等等;
对于智能手机而言,功能多、实用且操作方便是必须要考虑的。
这些都是产品质量目标的具体表现,只是没有量化或没有可以评判的判据,如果有了量化的数据或判据,那么质量目标就可以明确了。那么量化与判据的依据是什么呢?从前例也可知,质量的标准蕴藏于客户的需求,也就是说质量目标要从客户的需求中去提炼。这些目标是否达成,只能在产品开发出来后利用测试手段进行验证。
从这种意义上来说,产品的质量目标并不是产品开发团队制定的,而是客户的要求,产品开发团队只不是通过某些方式展现出来。
产品从需求转化产品概念、再进行设计开发并制造出产品,这个过程具有一定的时间跨度。在这个过程中,有着不同的阶段,质量的各个要素在不同的阶段有各种间接的体现形式,如需求的质量、方案的质量、样机的质量都是在不同阶段体现产品质量的某种形式,因此针对产品质量在不同阶段的体现分别制定不同的质量目标,在这些质量目标间建立相应的联系,这样最终的产品质量目标才有所