文档介绍：第七章控制
教学目的:明确控制职能地位,了解控制类型与过程,掌握控制的方法。
教学要求:阐明控制基本原理与原则,明确控制的方法。
教学内容:控制概述、控制原则与程序、控制的一般方法。
教学重点:控制类型与程序、控制方法
教学课时:4
第一节控制与控制程序
一、控制的含义与必要性
1、控制的含义
一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预定状态。例:空调器对室内温度的控制。
管理学中的控制是指按照既定目标和标准,对组织活动进行监督、测量,发现偏差并分析原因,采取措施使组织活动符合既定要求的过程。
2、控制的必要性
控制是管理工作的最重要职能之一,是保证组织计划与实际运作动态相适应的管理职能。
管理控制的必要性是由以下原因决定的:
(1)环境的变化
(2)管理权力的分散
(3)工作能力的差异
二、控制的类型
1、事前控制、现场控制、事后控制
事前控制——是指组织活动开始之前进行的控制,其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。防患于未然。
现场控制——是指组织活动开始以后,对活动中的人和事进行指导和监督。
事后控制——是指在同一个时期的组织活动已经结束以后,对本期的资源利用情况及其结果进行总结。
现场控制
管理的过程
管理的产出
管理的投入
事后控制
事前控制
信息流向
纠正措施
2、集中控制与分散控制
集中控制——对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构,进行重点控制。
分散控制——对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。
3、战略控制与战术控制
战略控制——即对战略规划的控制。
战术控制——即对经营战术活动的控制。
4、程序控制与跟踪控制
程序控制——又叫计划控制,是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入,从而对整个管理过程予以控制的方式。
跟踪控制——又叫目标控制,是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入,从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它具有对环境干扰和受控系统运动变化的主动适应能力。
三、控制的程序
1、控制的基本前提
(1)系统未来状态有几种可能性;
(2)系统可以改变其输入参数而影响其运行。
2、控制的基本步骤
(1)确立标准
标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。控制标准分为预算类与非预算类标准。预算类标准是以财务指标形式出现的各部门的工作标准。
确定标准的方法有三种:统计分析法、工程测量法、经验估计法
(2)衡量成效
找出实际工作与标准之间的偏差信息,根据这种信息来评价实际工作的优劣。衡量成效时应注意的几个问题:
►通过衡量成效,检验标准的客观性和有效性;
►确定适宜的衡量频度;
►建立信息管理系统。
(3)纠正偏差
即在发现偏差后,分析偏差产生的原因,制定并实施必要的纠正措施。
应注意的问题:
●找出偏差产生的主要原因;
●确定纠正偏差的实施对象;
●选择恰当的纠偏措施。
第二节控制的原则和要求
一、控制的原则
1、系统控制原则
系统是一个由各种相互作用、相互制约的要素为达到共同的目的而组成的有机体。系统控制是指在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。
2、以人为中心原则
人是控制的主体。在控制中应充分发挥人的主观能动性作用。
3、例外与重