文档介绍：河南分中心接听电话28174通
□赵晏记者王彤
3月14日,河南省保险行业协会和省保险中介行业协会联合举办河南保险业消费者权益保护成果展示在郑州举行。河南保监局各处室、70余家保险公司代表、100余家中介机构、27家新闻媒体共400余人参加活动。河南保监局巡视员、副局长邢炜(主持工作)和河南保监局党委委员杨济时为40个优质服务窗口和20名诚信服务标兵颁奖,活动现场发布18个典型理赔事迹,展示了河南保险业诚信服务、勇担责任的良好形象。
保险大省谱写“消保”新篇章
邢炜表示:“河南是保险大省,有1亿保险消费者,60多万保险从业人员,保险消费者权益保护事关行业发展基础和形象。2016年,河南保险业坚持‘保险业姓保’不动摇,为全省人民提供坚实的保险消费服务,商业车险单均保费下降了%,消费者普遍受益。农业保险赔款支出15亿元,成为农民灾后恢复生产的重要资金来源。大病保险赔付人数突破20万,基本医保委托经办扩大至全省1/3城市。2016年,全省实现保费收入亿元,同比增长%。财产险公司保费增长%,增速位居全国第二,人身险公司保费增长%,首次站上千亿平台。”
记者在河南保监局消保处了解到,按照中国保监会的要求【公司代领医保卡】,河南保监局继续加大消费者权益保护工作力度,开展打击损害消费者合法权益行为的“亮剑行动”。努力做好诉调对接、社会法庭、消费者教育等工作,用实际行动落实“保险业姓保”的行业理念。一是高度警惕,努力防范化解群体性事件苗头风险。二是保持高压,严厉打击损害保险消费者合法权益的行为。三是顺水推舟,河南保险“消保”工作没有句号,提高消费者教育有效性。五是畅通渠道,有效化解保险消费投诉纠纷。
据悉,12378保险消费者投诉维权热线已成为消费者表达诉求的重要渠道。2016年,河南分中心接听电话28174通,有效投诉7169件,办结7043件,办结率%。河南保监局继续在郑州和安阳开展人身险消费提示试点工作。2016年,郑州成功发送消费提示短信28万条,安阳发放书面消费提示万份,在河南保监局外网发布教育信息和风险提示10条,取得良好社会效果。
诉调对接工作站
开创深度合作先河
2016年10月,省、市保险行业协会与郑州高新区人民法院共同建立的诉调对接工作站实现合署办公。工作站主要负责处理车辆保险合同纠纷,形成了涉保案件受理转办、委托调解、司法确认、
审判裁决的全流程一站式解决机制,开创了保险行业与人民法院深度合作的先河。涉保案件调解中心成立以来,共接收案件373件,已结案231件,调解成功