文档介绍：鼓岭旅游度假区管理制度汇编
目录
第一章游客服务管理制度 2
1 总则 2
2度假区活动策划管理制度 3
3 游客接待管理制度 5
4游客物品管理规定 7
5 票务工作管理制度 8
6 特殊游客服务管理制度 9
7 游览环境管理制度 11
8 旅游安全管理制度 12
9 景区突发事故应急管理办法 14
10 景区应急医疗管理制度 17
11 游客投诉与抱怨的处理 18
第二章度假区部门工作职责及职工岗位职责 21
1 办公室工作职责 21
2 规划建设处工作职责 27
3 旅游文化处工作职责 27
4 景区管理处工作职责 29
5 资源保护处工作职责 31
6 安全保卫处工作职责 32
7 综合管理处工作职责 33
第三章度假区行政工作管理制度 33
1 会议管理制度 33
2 文件管理制度 34
3 考勤管理制度 37
4 印鉴管理制度 38
5 档案管理制度 39
6 保密制度 40
7 文印室管理制度 42
8 景区值班制度 43
9 公务车辆管理规定 44
10 职工礼仪守则 45
11 现金管理制度 49
12 票据管理制度 50
13 借款制度 51
14 报销及物品申购程序 51
15 阳光采购工作管理................................. 52
16 福州市鼓岭旅游度假区条例(草案)............................................................................55
第四章度假区安全保卫管理制度 60
1 总则 60
2 景区治安管理规定 60
3 景区保安人员的管理 63
4 保安执勤制度 66
5 保安巡逻制度 67
第五章其他管理制度 68
1 景区环境卫生管理制度 68
2 景区讲解员岗位制度 70
3 景区统计制度 70
第一章度假区游客服务管理制度
1 总则
为加强度假区的管理,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进度假区的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本景区的实际,制定本制度。
度假区是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的景区。
度假区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创建文明、和谐度假区,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
度假区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时,应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划,加大度假区的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,鼓励和扶持旅游业发展。
度假区应当按照现代企业制度的要求,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等管理制度,自主经营。
度假区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求,推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者,应当按照相应的标准提供服务。
旅游从业人员应当举止文明,语言规范,服务质量符合标准要求。
旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的,应当取得相应的资格证书,持证上岗。
,制定旅游安全应急预案,设立安全管理机构或者配备专门人员,配置必要的安全设备和设施,切实保障旅游者的人身、财产安全。
,任何单位和个人不得侵犯
,依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。
度假区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。
景区的工作人员和旅游者,均应遵守本制度。
2度假区活动策划管理制度
总则
通过度假区活动的策划,确保景区活动有序进行,并最终满足游客需求。
本制度适用于度假区活动的策划管理。
熟悉度假区经营范围和工作内容,具备相应的旅游知识。
对游客的需求有较强的识别能力。
具有较强的策划能力和丰富的策划经验。
活动策划的基本要求
密切结合度假区特点,不脱离度假区的主题。
主题鲜明,专项性强,区别于度假区常规活动内容。
活动操作性强,有关部门易于执行。
易于游客参与,体现活动