文档介绍：管理评价
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浅谈高校图书馆流通部服务工作
◆内蒙古化工职业学院图书馆李华
摘要:本文就高校图书馆流通部的服务工作现状和提高服务工作的措施进行了阐述,高校图书馆的流通部
是图书馆的主要窗口,服务质量是体现图书馆服务的核心内容。
关键词:流通部服务质量
【中图分类号】G 【文献标志码】B 【文章编号】1008-1216(2015)01C-0037-01
图书馆流通部直接面对读者,工作人员的服务态度和服为提高图书馆的整体形象,首先要重视图书馆流通部服
务质量是图书馆服务的核心内容,代表着图书馆的整体形象。务人员业务素质的提高,领导应重视对馆员业务素质的定期
因此,提高图书馆流通部服务质量是提高图书馆声誉的关键培训,时代在发展,科技日新月异,多少年就是一台电脑,
所在。一部软件一用就是五年,简直是“不知蜀汉”。改革开放以来,
一、高校图书馆流通部存在的问题科技发展速度非常迅猛,尤其是偏远落后地区,更加需要“走
1. 工作人员水平参差不齐出去,学回来”。不断参加学术交流、技能培训,提高信息
高校图书馆工作人员学历有高中、中专、大专、本科、服务水平,提高馆员的基本技能,更好地服务读者。现代的
研究生等,跨越三十年,参差不齐的情况较为普遍,好多高图书馆要从一元化走向多元化,从被动的服务走向主动的指
校把没有专业背景的人员安排在图书馆工作。领导们认为图导,作为一名新时期的图书馆流通部工作人员要有开拓进取
书馆流通部就是借书还书的地方,工作比较清闲,只要会操的精神,研究专业知识和专业技能,要有专业的知识架构,
作电脑能“借书”、“还书”,就可以胜任图书馆工作,对电运用自己掌握的专业知识指导和辅导读者,尽量满足读者需
脑软件不是很熟悉,“查询”、“搜索”、“统计”等软件功能求。
不会用也可。电脑当做简单的机器使用,所以在图书馆流通 3. 加强与读者的沟通
部安排人员上就简单认为能坐在电脑前等学生来“借书”、“还图书馆的服务要“以人为本”,就是要了解读者的需求,
书”即可。纵使汗牛充栋,未必能满足读者的一个小小需求,所以图书
2. 服务热情不高、服务态度欠妥馆流通部服务工作首先要与读者经常沟通。沟通为的是了解
图书馆流通部工作人员面对众多读者天长日久的借阅读者的需求,服务应从何着手。沟通同样需要技巧,馆员利
存在厌烦情绪,读者有咨询的时候,回答往往是“自己找”、用文明的体态语言、身体语言和读者进行和谐沟通,无论是
“不知道”。接待读者不积极,对于工作不乐观,不爱岗不眼神、表情、举止、姿势都能交流思想、传递情感,靠近读者,
敬业,还有馆员责任感不强,不按照规定开馆闭馆、读者有亲和力。
经常吃“闭门羹”。久而久之,图书馆的形象大打折扣,读 4. 研究读者需求,服务要有创新思想
者避而远之。网络环境下,高校图书馆流通部的服务工作,硬件已经
3. 服务方向不明确跟进,但是服务还是传统化,服务没有新意。服务要在理念上、
图书馆流通部服务的宗旨是读者第一,服务至上,但是管理上不断创新,才能使图书馆流通部服务工作更好的发展。
怎样办馆才能做到服务至上呢?仅仅是面带微笑随借随还理念上的创新,作为教育服务机构,读者第一,服务