文档介绍：第二十二章产品和服务策略
一、单项选择题
1、提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西,在现代营销学中被定义为( )。

2、( )是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容。

3、支持核心利益的各种具体形式是( )。

4、顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的( )。

5、整体产品的概念体现了( )。

6、价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品,如牙膏、香烟等属于消费品中的( )。

7、一个企业生产经营的产品大类的多少,即拥有的产品线的数量,称之为产品组合的( )。

8、产品组合的长度是指( )。

、生产条件、分销渠道或者其他方面的相互关联的程度
9、下列关于产品组合的四个方面对营销决策的重要意义的表述,错误的是( )。

10、企业通常用( )方式有计划地增加产品线的长度。

11、企业无论选择向上还是向下延伸其产品线,由于突破了原来的经营范围,都有可能遇到( )的问题。

12、服务与实物产品最基本的区别是服务具有( )。

13、飞机起飞后,误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票,但也无法乘坐那个航班到达目的地,这体现了服务的( )。

14、由于服务企业与传统企业面临的问题不同,服务营销组合必须在传统营销组合策略的基础上关注几个问题,其中不包括( )。

15、服务营销战略的核心就是始终关注( )。

16、技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素,其中技术质量主要是指( )。

二、多项选择题
1、以旅馆和家电销售为例,产品整体概念包括的层次有( )。